本报记者 李毓琛 文/图

6月10日早晨，在银川市公安局交通警察分局金凤区二大队事故中队的办公室里，民警王元和同事们正在处理事故，办公桌前围满了等待的群众。王元时而点击鼠标调出出警记录，时而翻看当事人的证件，时而询问事故伤者的情况……在王元身后的墙上，挂满了锦旗。

金凤区二大队事故中队有9名民警、10名辅警，大队每天接警量达130余起，涉及交通事故的达80余起，繁忙的工作场景每天在事故中队的3个办公室里轮流上演，但每一起事故处理都尽职尽责、绝不含糊。

“你好，我们现在过来了，你在什么位置？”当日，大队接到报警：在烟墩巷翡翠林溪花园停车场发生剐蹭事故，民警安泉和辅警王海鑫赶往现场。经了解，附近餐饮店经营者马先生停车时不慎与旁边车辆剐蹭且未察觉，受损车辆车主任女士发现后报警。安泉现场查看车辆剐蹭痕迹，认定是马先生倒车时右后方与任女士车辆左前方发生碰撞，认定马先生负全责。安泉开具事故责任认定书后，由于天气过热，两人的手机均无法使用。“我用我的手机演示一下，这样你们就知道在‘交管12123’App里如何查看事故责任认定书了。”安泉拿出自己的手机演示，耐心地向两名当事人讲解。

从事交警工作不到3年，安泉对事故处理工作有着自己的“笨办法”。他把每一名当事人都当成是亲人、朋友，尽量去体谅他们的生活境遇，拉近与他们的关系，了解他们的诉求，化解他们的怨气，处理事故时也容易得到群众的理解。

“你的人生路才刚开始，酿成交通事故只是一次疏忽，千万不要背上思想包袱，好好与家人沟通，想办法给对方合理的赔偿。”今年4月，在黄河路与宁安东巷发生一起交通事故，赵某将刚出工地的男子周某撞倒致颅脑损伤，命悬一线，家里顶梁柱倒下，周某的妻子面对变故精神濒临崩溃。另一边，深知面临巨额赔偿，刚刚大学毕业的赵某也背上了思想包袱。安泉想尽办法安慰双方当事人，积极促成赔偿。“近一个月时间，每天都要和双方当事人见一面，有时是在医院，有时是在大队，随时了解他们的诉求和伤者的情况。”安泉经过近一个月的了解沟通，向双方当事人讲明利害关系，鼓励周某妻子重拾生活信心，为赵某讲明事故成因、普及法律知识。“如果走诉讼程序，对你们双方来说都是一种消耗，不如尽快协商解决，让生活重新回到正轨。”本着一次调解解决问题的工作思路，安泉从双方当事人的立场出发，促成了赵某赔偿周某36万元的调解结果。

“别看他年轻，他说话当事人都能听进去。”副大队长王辉这样评价28岁的安泉。

2024年，仅安泉就收到了10余面锦旗。

“每次沟通，民警都耐心解释流程，让我们心里有底。”近日，一起交通事故的当事人田先生和罗先生将一面锦旗送到大队民警李浩斌、辅警马思翰手中。今年4月30日，黄河东路与庆丰街交叉口发生一起机动车与电动车相撞的交通事故。接到报警后，李浩斌与马思翰迅速抵达现场，第一时间安抚当事人情绪、细致勘查现场，事故处理过程有理有据，让田先生对民警公平公正的处理满心认可。

在金凤区二大队事故中队，规范的执法流程、暖心的释理析法，让一次次面红耳赤变为握手言和，让无助的眼神再次闪现希望，锦旗成为事故中队办公室里的“标配”，仿佛一块又一块的勋章。