本报记者 郑芳芳 文/图

“只有十足的耐心，才能将难事变好事”“网格员的第一课，永远是走出来的。脚步到了，心就近了”……

6月12日，银川市兴庆区前进街街道举办第二届“网格员风采展示暨经验分享会”，辖区5个社区的15名网格员分享了自己深耕网格多年积攒的社区治理“独门秘籍”。

初入网格不熟悉居民怎么办？西塔社区的毛微每天都带着自己的“百宝箱”——一件红马甲，一个装着网格日志本、政策宣传资料的袋子，走街串巷，敲开一扇扇门；张晓燕揣着民情本在小区穿梭，趁着居民买菜、遛弯的间隙，从唠家常开始，聊聊社区新政策、说说家长里短，在日积月累中绘制出专属“民情地图”。“只有户户清，才能事事明。”这简单的10个字，张晓燕践行了11年。

物业纠纷是社区治理中最常见的问题，网格员怎样才能做好“润滑剂”？2021年才从金融窗口跨入网格阵地的银华社区的杨子婵，以物业公司与辖区商圈就停车问题产生的纠纷为例，讲述了自己如何连续一周挨家挨户对商铺进行走访，白天听诉求，晚上调整解决方案，最终以“错峰停车”的方案让双方握手言和的故事。杨子婵始终认为，只要把群众的事当作自己的事，再难的矛盾也能化解。

面对残疾人的特殊需求，星光华社区的杜彦如选择自己多走几步，让居民少跑路：2年来申请电动轮椅、护理垫、纸尿裤等辅助器具20余件并送上门；完成对接改造无障碍设施、申请并更换残疾证、护理补贴、跨省代办等事项30余件……“我是社区服务员。”这是杜彦如对自己的定位。

“在矛盾纠纷调解中，我主动靠前、积极介入，运用‘倾听—沟通—协调—化解’四步法，今年以来成功调解矛盾纠纷12起。”华林社区的陈莎莎介绍自己的矛盾调解法时，其他网格员纷纷埋头记下关键词。

“一老一小”的工作是重中之重，如何才能服务到他们的心坎上？西塔社区的顾小娟建立“爱心台账”，记录辖区每位老人的健康状况和紧急联系人，定期联合社区卫生服务站为老人上门就诊；陶瓷社区的张莉携手宁夏医科大学团员青年与社区青年，打造了一支150余人的“青鸽”志愿服务队，每月在辖区开展多元化志愿活动，义诊义剪传递温暖、帮困助学点亮希望。

15名网格员的分享不到2小时就结束了，但背后记录的，却是他们多年来在网格中化解邻里纠纷、帮扶困难群体、排查安全隐患的生动实践。谈及举办此次活动的初衷，前进街街道办事处副主任郭译之表示，是为了促使辖区68名网格员为居民服务更有招、更有心，真正成为基层治理的“多面手”、群众信赖的“主心骨”。