本报讯 （通讯员 李纯芳 朱嘉） 今年以来，中卫市审批服务管理局以“稳增长促发展攻坚年”行动为主线，围绕“大规划、大基地、大融合、大发展”工作思路，不断强化工作举措，增强服务意识，提升工单办理质量，着力将12345热线打造成政务服务“总客服”、群众诉求“总调度”、服务型政府“总前台”，高效解决企业和群众的急难愁盼。
不断优化工作机制，对于12345热线平台受理的诉求，在工作运行上构建“接—转—办—督—评”的闭环模式，在内部管理上形成“初审—复审—终审—校对”的审核机制，层层把关，逐级压实责任，确保办理的工单在政策、法律、流程等方面都准确无误，不断提升权威性和公信力。
不断完善考核体系，细化、量化考核指标，制定《中卫市12345政务服务便民热线话务人员绩效考核方案》，每月对话务员工作成效进行全面评估考核，利用热线月度工作例会，对当月工单进行抽测评分，现场指出问题并纠错，营造互学、互评、互促的氛围，以绩效促实效。同时，对工单签收、转办、退回、反馈等关键环节，定期进行抽测，发现问题及时跟踪，督促整改。围绕工单填写、办理时限、受理范围认定等内容进行培训，确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”。
