本报首席记者 马涛 通讯员 刘荣

“这位老人家说要找法院……”6月17日下午，一辆出租车停在永宁县人民法院诉讼服务大厅外，司机搀扶着一位步履蹒跚的老人求助。正在带班的该院司法警察大队副大队长何英立即上前，开启安检优先程序，将老人搀扶至休息区，递上温水耐心安抚。

经沟通得知，老人年过八旬，独自居住且视力模糊，因赡养问题与子女产生矛盾，想提起诉讼。但老人对诉讼流程、材料准备一无所知，连具体诉求都说不清。何英汇报情况后，司法警察大队负责人李振华迅速启动应急处置机制，联系派驻法院的司法所调解员，协调法院工作人员提供法律文书代写、诉讼指导等服务。同时，干警根据老人提供的模糊线索联系其家人。

原来，老人是外地人，暂住望远镇，本地家人联系不上。干警最终辗转联系上其外地堂弟，得知老人儿子因经济原因，与老人在雇佣保姆问题上存在分歧，导致赡养责任履行不到位。

了解情况后，李振华随即联系立案庭负责人王辉。王辉耐心倾听后发现，老人儿子其实履行了赡养责任，但双方就赡养标准存在争议。考虑到诉讼可能加剧矛盾，王辉从法律和情理出发，向老人解释先行调解的优势，建议其优先通过社区调解、家庭协商解决问题。同时，王辉与永宁县残联沟通，为老人争取补办残疾证及相关补贴，并表示望远法庭将持续跟进，若调解不成，将为老人提供司法援助，这一方案得到老人认可。接着，李振华又联系社区书记，启动“老年助餐配送”服务，由社区食堂每日为老人配送三餐，老人儿子支付伙食费，社区居委会监督落实，既解决老人的饮食难题，又减轻家属的照料压力。

当日下午，法警驾车护送老人回家，并与社区网格员完成服务对接，建立“法院—社区—家庭”三方联络群，明确法院定期回访、社区实时反馈、家属定期探望的联动机制。次日，李振华与社区书记跟进落实，得知助餐服务已顺利开展，家属沟通也已完成。