本报记者 李娜 文/图

每周一是银川市金凤区上海西路街道逸馨苑社区举办物业服务开放日的日子，“物业面对面”到底能不能实打实解决问题？带着疑问，6月23日，记者在逸馨苑社区副主任徐静的邀请下，当了一回记录员。

“二楼小黄的办公室到前台服务区是125米，老许（化名）现在的停车点距离单元门大约100米，这100米对于患有腿疾的老许来说是210步，13分钟……”活动中，承天物业管家韩春玲的发言赢得阵阵掌声，也让在场的业主们不由自主地夸赞“像样”。

韩春玲是如何将“民情一本账”变成为民服务“解忧日记”的？

“走，咱们去看看。”徐静穿上防晒衣、戴好遮阳帽，从一大串钥匙中找到电动车钥匙，拉着记者往外走。

“社区工作平时要带这么多钥匙吗？”

“也没有，商铺最近招租，钥匙放在我这了。我这不算多，韩姐那更多。”路上，徐静向记者介绍了辖区整体情况。

“办理养老认证需要提供的材料，您按我这个小条上的内容准备好就行。”到了和信创展中心，韩春玲正拿着一张绿色的纸条为写字楼上的万女士解答如何进行养老资格认证。

“万女士腰不好，虽然走到社区没多远，但是我这也能办，照着社区一比一复刻。”韩春玲说，柜台上一本七色的纸条，分类登记着居民需要办理的党员关系转接、低保、社保、保障性住房等和居民息息相关的各类民生事项所需材料及办理流程。

作为家和万世小区物业管家，韩春玲不仅承担着小区的日常物业服务工作，还主动担当起社区服务的“延伸触角”。她利用与居民接触频繁的优势，收集居民的需求和问题，并及时反馈给社区。让物业服务不再局限于传统的物业管理范畴，而是真正融入居民的日常生活。

这只是逸馨苑社区拓宽“物业+”服务模式的一个缩影，于是，就有了更多服务的100米距离。

家和万世小区及写字楼的业主若有空置房屋，便会留下钥匙，委托韩春玲带领租客参观并开门。

老许和老伴已经80多岁，都是残疾人。儿女不在身边时，老两口开着老年代步车出行，但车辆停在停车场，再走回单元门要1000米。韩春玲挨家挨户询问意见，最终为其协调到“专属”停车位。

“韩姨，楼下外卖又被拿错了，我中午饭没着落了。”小黄的抱怨，韩春玲记在心上。随后，恒温快递柜出现在了一楼大厅，快递、外卖再不用杂乱地堆在值班人员的办公桌上。

“咱小区树蜜最近太多了，粘鞋。”家和万世小区居民闲聊的话，韩春玲也当了回事，隔天便找来物业清洗团队打药、洗路面、剪枝……