本报记者 刘炳宇

“近一年来，固原市原州区南关街道西湖路社区矛盾纠纷化解率达100%，信访记录为零。”6月23日，记者走进西湖路社区，社区党总支书记马莹正与调解团队成员围坐在一起，讨论着近期社区的矛盾纠纷情况。大家你一言我一语，分析矛盾根源，商讨解决方案。

“搭建对话平台，是我们化解矛盾的第一步。”马莹向记者介绍，该社区人民调解委员会通过专题讲座、宣传栏展示、公众号推送、微信群互动，将法律知识转化为居民身边可触可感的日常规则。

今年4月，西湖路社区花苑小区2间公共活动平房被该小区业主张某长期占用，引发其他居民不满。社区接到投诉后，调解员立即着手调解。然而，由于该房屋产权归属不明，调解陷入僵局。人民调解委员会联合街道综治中心，走访住建局、综合执法局，查清该房屋系开发商为业主共建的无证临时用房，产权归全体业主共有。5月9日，社区牵头召开协商会，汇聚物业、居民代表、综合执法局、综治中心等多方力量共商对策，最终达成决议，依法向房屋占用者张某发出告知书，明确了法律后果。

“老人们早就盼着能有一个风雨无阻的活动场所。您若有委屈，我们愿听愿帮。”马莹对张某劝导道，这份真诚终于叩开了对方的心门。原来，占用2间房屋源于张某与开发商的旧日债务纠葛，“我也知道占房没理，只因为心中憋着一口气”。社区在依法要求张某搬离的基础上，设身处地给予其合理的缓冲期。在社区搭建的沟通平台上，张某的坦诚倾诉也得到了居民的豁达回应：“都是邻里，有事好商量！”随着张某承诺搬离，一场可能激化的纠纷得以温情化解。

马莹告诉记者，社区干部在排查中发现矛盾线索时，人民调解委员会第一时间介入掌控局面。通过深入现场，精准把握纠纷核心与双方诉求。调解过程中坚持“以情说理、依法解纷”，引导矛盾双方在平等协商中寻求最优解。同时，治安保卫委员会在民警的带领下，开展全天候防控。