本报记者 吴彩华

“阿姨，这是我的解忧卡，有事随时拨这个电话。”近日，在吴忠市利通区板桥乡文萃社区中房锦里小区的健身小广场上，解忧专员丁雅辉一边向居民发放睦邻解忧卡，一边笑着叮嘱老人。这张巴掌大的卡片上，不仅印着她的姓名、联系方式，还整合了社区、物业、派出所等服务热线，如同居民身边的“民情直通车”，让诉求化解跑出“加速度”。

在文萃社区，像丁雅辉这样的解忧专员共有126名。为破解基层治理“最后一米”难题，文萃社区创新“TA力量”动员机制，组织热心党员、离退休居民、社区工作者等成立“解忧管家团”，他们穿梭于30个微网格之间，依托128个楼栋微信群和6个实体解忧信箱，构建起全天候民意收集网，通过“居民点单—管家接单—督办”模式，推动民生问题事事有回音、件件有着落。

“邻居垃圾清理不及时，楼道经常有异味，碍于情面不好直说……”家住枫林湾小区的肖女士将匿名信投入楼栋信箱。解忧管家、老党员吴建林收到信后，当天便联系物业巡查，很快楼道异味消失。“既解决了问题，又没有伤和气，解忧信箱真是贴心又方便。”肖女士由衷点赞这种“不记名、零压力”的方式，让居民从“敢说话”到“愿说话”。

每天傍晚的小区凉亭、楼院树下，总能看到一群银发身影围坐闲聊。他们是文萃社区组建的“银发唠嗑会”成员，由退休党员、热心居民组成，通过拉家常的方式收集群众的急难愁盼。

“小区年轻人和学生下班放学晚，常赶不上日间照料中心的饭点……”在德泽·新时代文明实践广场的一次唠嗑会上，老党员苏泽、吕秀梅夫妇的“吐槽”，被文萃社区党支部书记吴佳认真记在本子上。次日，社区立即展开调研，发现周边上班族、学生确实存在“就餐时间差”问题。很快，5月中旬开业的文锦共邻·幸福里社区食堂调整营业时间至21时，周末也正常营业，还针对特困老人、残疾人、低保户等特殊群体推出“长者价+8折”的暖心优惠。“现在下班晚了也能吃上热饭，社区把我们的需求真放心上了。”居民李女士说。

截至目前，“银发唠嗑会”已累计收集助残服务、物业服务等各类意见建议41条，推动解决监控安装、助餐服务等16件民生问题，成为社区精准对接民生需求的“前沿阵地”。

“现在居民遇到事，第一反应就是找解忧卡、找党员专员。”吴佳感慨道。从“银发唠嗑会”里听民声、“解忧信箱”中解民忧，到“党员红”暖民心，文萃社区用一个个有温度的细节，让民生服务慢慢浸润在群众的烟火日常里。