本报讯 （通讯员 马妤阳） “办事效率高，服务还特别热情，必须给这样的好同志点赞！”近日，吴忠市利通区一位市民通过“12345”政务服务热线，特意表扬吴忠市政务服务中心一楼22号户政窗口民警马咪娜，称赞其在业务办理中的耐心细致与高效服务。

6月26日9时10分，这位市民走进市政务服务中心办理户籍业务。刚到22号窗口，马咪娜便主动热情接待。办理过程中，马咪娜不仅清晰讲解流程、及时解答疑问，还高效推进业务环节，让市民在便捷体验中完成事项办理。“本来担心流程复杂得跑几趟，没想到她边办边教，很快就搞定了。”市民感慨道。

这份表扬，不仅是个人的荣誉，更折射出户政服务队伍的整体蜕变。近年来，利通区公安分局治安大队户政中心聚焦群众“急难愁盼”，通过开展窗口人员业务培训、优化服务流程、推行“微笑服务”等举措，持续提升窗口服务质量。从资料预审“零差错”到办事流程“减环节”，从延时服务“不打烊”到特殊群体“帮代办”，窗口工作人员用专业与真诚，将政务服务的温度传递到群众身边。

“群众的表扬是鼓励，更是鞭策。”治安大队负责人丁少华表示，将进一步梳理窗口服务亮点，在各业务窗口推广“耐心、细致、高效”的服务经验，推动政务服务从“满意办”向“精细办”升级。同时，主动收集群众意见建议，持续简化办事流程，全力打造“有速度、有温度、有口碑”的政务服务品牌。