本报记者 郑芳芳

流水的应哨部门，铁打的“A”。这可不是一句调侃的话，而是银川市兴庆区文化街街道山河湾社区今年以来33次“吹哨报到”后实打实的评价。

对于近日连吹两哨的社区治安保卫员苏娟来说，“A”级的评价给的是应哨部门随叫随到。

6月24日20时40分，苏娟在下班路上，被解放东路125号道砖路面处一棵横倒在车道上的大树拦住去路。现场不少路人都在拍照、录像，电动车在窄缝中穿行，喇叭声不断响起。

苏娟一边招呼围观聚集的群众散开，一边给社区治保委主任王东萍打电话上报此事。社区治保委迅速启动应急响应机制，向银川市绿化一处、银川市公安局交通管理局兴庆区一大队、文化街街道等吹响“应急哨”。

几分钟后，银川市绿化一处的抢险队员和交警来到现场。设置警示路障、拉开警戒线、设置临时交通标识引导车辆绕行、对周边道路进行交通管制、切割树干树枝……不到2个小时，几方协作有条不紊地将“拦路树”清离了现场。

随叫随到的响应速度，让山河湾社区在“吹哨报到”工单评价表上给出“A”级的评价。

6月25日，记者在社区见到了这本全是“A”级的“评分册”，“半小时响应”“不到一天解决”等字眼频频出现。其中6月18日解决完的山河湾社区光华头道巷6号楼楼道出现暖气管道散发臭味问题，评价是以“居民点赞”收尾的。

建成已30余年的光华头道巷6号楼年久失修，楼道破损严重。随着天气越来越热，楼道内的暖气管道异味明显。6月18日，苏娟随着来社区反馈情况的居民前往现场查看后，第一时间向国能供热公司吹响“攻坚哨”。2天后，5个单元的陈旧供暖管道被拆除换新、楼道地面硬化、密封不严的接口加固加严，异味被重新“压”回了地下。有居民笑着对回访的苏娟说：“不用捏着鼻子回家，一时竟然有些不习惯。”

“吹哨”也是一门学问，吹得早、吹得准才能吹得好。山河湾社区有自己的门道。

首先是“腿勤”。6月25日，记者到社区时，只有3名网格员在。一问，其他网格员不是在入户，就是在网格内“溜达”“回访”“跟居民征求意见”。“不少投诉都还没被带进社区的门，就被网格员当场解决掉了。”王东萍笑着说。

“腿勤”之外，山河湾社区还将辖区6名快递员、3名外卖员等新就业群体发展为社区治理问题“收集员”。今年以来，已通过这一途径解决占用消防通道、供热、井盖破损缺失等问题12起。

“12345政务便民服务热线的投诉工单，我们也是‘接诉即办’。”4月30日22时，社区收到一份投诉鼓楼尚街垃圾清运噪声扰民的投诉工单，要求更改垃圾清运时间。社区治保委即刻吹响“攻坚哨”，联合银川市环保局、兴庆区综合执法局、文化街街道办事处、文化街综合执法中队、文化街派出所一同前往现场查看，要求鼓楼尚街夜市管理方重新设置垃圾回收位置、调整垃圾回收时间，邀请第三方夜间到居民家中和外围环境实地测噪，执法部门也对可能产生噪声的经营商户进行约谈，要求规范管理避免产生噪声。

“我们服务居民，最重要的是要把居民的事当自己的事办。”王东萍直言山河湾社区为民服务只有一个“笨办法”：将心比心。