本报记者 刘炳宇

“楼上每次洗澡，我家卫生间就像被戳破的水袋，天花板滴滴答答往下渗水，墙皮被泡得发软鼓包。这半年来，我们两家因漏水问题反复争吵，好多次几乎要动起手来，这‘水帘洞’式的生活真是让我苦不堪言！”说起这段经历，家住银川市兴庆区玉皇阁北街青山社区新悦花园的王先生仍心有余悸。持续半年的渗漏不仅让他家中墙面斑驳、吊顶变形，更让原本和睦的邻里关系濒临破裂。

6月初，接到王先生求助后，青山社区调委会立即启动“邻里纠纷应急响应机制”，调解员孙丽娟多次上门实地勘查，经过反复排查，终于精准定位渗漏点是3号楼住户李先生家卫生间，因外力管腐蚀老化漏水。面对这一结论，李先生情绪激动：“我平时都是正常用水，外力管是公共设施，凭什么要我担责？要修就大家一起修。”而王先生则坚持要求李先生立即修复并全额赔偿。双方各执己见，调解现场火药味十足。

为打破僵局，孙丽娟运用“三步破冰工作法”开展调解。第一步运用法律维度，援引民法典第296条相邻关系规定，结合具体案例，深入浅出地向李先生解释责任认定原则，告知其应当承担的法律后果；第二步从技术维度，邀请涉事双方共同查看漏水管道；第三步情感维度，通过回忆邻里往事拉近彼此距离，以多年邻里情谊为切入点，引导双方换位思考，最终促成双方达成和解协议：李先生承担全部维修费用100元，王先生考虑到实际损失较小，不再追究漏水产生的经济赔偿。

这场持续半年的邻里纠纷，在社区调解员的耐心调解和温情劝说下圆满化解。从“水火不容”到握手言和，不仅让王先生的生活回归平静，也修复了濒临破裂的邻里关系。