本报通讯员 马焯

今年以来，原州区公安分局新区派出所聚焦基层矛盾纠纷化解难题，推行“速度+规范”“警格+网格”“干预+引导”“打击+调解”四维治理工作模式，实现矛盾纠纷全流程、精细化管理，共排查矛盾纠纷702起，化解矛盾纠纷695起，化解率达99%。

针对纠纷类警情，新区派出所建立双向发力接处警“1、3、5分钟”快速响应机制，民警接警后第一时间与当事人电话沟通，稳定其情绪，抵达现场后，即刻采取措施控制事态发展，实现“接警即出警、到场即取证”；制定纠纷类警情标准化调解流程图，依托所内“双层研判、三色分类”机制，实现纠纷类警情全量标注、智能流转、闭环处置。

“警察同志，同行故意将垃圾堆放在我店门口附近，还有意压低洗车费用，导致我生意没法做了。”近日，社区民警走访到某小区南门一洗车行，店主马某某委屈地说。原来，马某某隔壁的同行将垃圾堆放在其店门口附近，加之将洗车价格降至25元，导致其无生意可做，双方发生激烈争吵。“大家是一墙之隔的邻居，不要因为一些小事影响邻里关系，和谐相处才能和气生财。”民警对两位店主进行耐心劝导，双方表示会专注经营，不再争吵。

派出所依托“百万警进千万家”活动，利用双网融合优势，整合辖区9个社区26名社区民警辅警与综治办、社区工作人员等力量，深入开展“进社区、进机关、进企业、进学校、进家庭”五进活动，充分发挥社区民警“人熟、地熟、情况熟”优势，重点排查婚恋家庭纠纷、邻里纠纷、债务劳资纠纷等易引发“民转刑、刑转命”隐患，确保早发现、早介入、早化解，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。

聚焦关键难点、找准问题症结，发挥职能优势、靶向发力，从法律、情感各方面多管齐下，建立“一案一方、一人一策”制度，针对不同矛盾纠纷的特点制定相应调解方案，根据当事人具体情况和基本诉求，用听得懂、能接受的方式引导劝导、释法说理，切实提高矛盾调解成功率。

始终树牢“以人民为中心”的发展思想，坚持“主防”为先、“打调”结合，将刚性执法与柔性调解无缝衔接，既彰显法律威严，又促进社会和谐，实现最佳“主防”效果。同时，敏锐识别风险，主动干预，将矛盾化解在激化前、消除在萌芽状态，在处置过程聚焦矛盾根源，力争实现“案结事了人和”目标。今年以来，共出具家庭暴力告诫书10份，及时调处化解了一批婚恋家庭矛盾纠纷，取得了良好的效果。