本报讯 （通讯员 许娟） 近期，石嘴山市公安局车管所接连收到“12345”政务服务平台两份特殊工单，与其他建议、求助、投诉类工单不同的是，市民以“点名表扬”的方式，向车管所工作人员热情高效的服务表达诚挚谢意。

近日，市民李先生携带15笔车辆抵押业务材料来到车管所。面对业务量大、流程复杂的情况，李先生担心办理过程会耗时过长。11号窗口工作人员陈晓红主动靠前服务，耐心梳理材料、逐项讲解流程，凭借娴熟的业务能力，仅用1小时便完成全部业务的办理，为李先生节省了大量时间和精力。李先生对工作人员陈晓红的服务赞不绝口，特意通过12345政务服务平台提交表扬工单，称赞工作人员高效办理业务且服务态度热情。

市民王先生前来办理本所车辆过户业务时，因在“交管12123”平台预选号牌后系统故障导致信息无法显示，业务办理受阻。副所长孙洪梅发现后，第一时间联系技术工程师排查故障，反复调试系统。经过多方协调与不懈努力，最终帮助王先生顺利完成过户手续。“副所长孙洪梅和工作人员郝丹瑛全程跟进，主动帮助解决问题，太感谢他们了。”王先生通过12345热线对她们的优质服务给予高度赞扬，以真诚表扬传递对车管所高效解困、暖心服务的认可。

这两份表扬工单既是群众对石嘴山市车管所服务的认可，更是前行的动力。长期以来，车管所始终秉持“以人民为中心”的服务理念，通过开通“绿色通道”、提供预约批量办理、延时服务等方式，持续深化“放管服”改革，推出一系列便民利民举措，不断优化办事流程，提升服务效能，着力解决群众办事过程中的难点问题。