——银川市金凤区上海西路街道清水湾社区网格员李永强6月23日日记

在居民的日常生活中，我们就像穿梭在社区“毛细血管”里的“疏通员”。在处理矛盾纠纷的过程中，基层治理不仅需要“铁脚板”，更得有“巧心思”。

“消防通道堵死了，要是发生火灾可怎么办？”前段时间，幸福枫景小区居民急切地反映楼顶的连廊被截断。我立即与社区调解员组织协调消防人员、派出所民警和物业人员一同前往现场。站在12层消防连廊里，阳光房紧锁的防盗门将逃生通道截断，消防人员和派出所民警向住户李先生普法，他却满脸不耐烦：“我自己的阳光房，凭什么让防盗门一直开着？”我指着窗外密集的居民楼说：“您看，每栋楼住着百余户人家，老人和孩子占了大半。要是真遇上火灾，这些铁门就堵住了大家的求生路。”我从消防安全隐患讲到邻里责任义务，晓之以理、动之以情，最终李先生同意保持通道畅通。

“我家孩子第二天还要上学，大半夜洗衣机的噪音实在受不了。”近日，亲水苑小区有居民投诉同一单元邻居在夜间洗衣服，洗衣机发出的噪声扰民。接到投诉后，我安慰王女士不要着急，先了解一下情况。随后，我敲开陈先生的家门，他一脸委屈：“我白天上班，晚上洗衣服，哪错了？”不急于反驳，我先和他聊起彼此的作息时间，从相互体谅的角度出发，提议他把洗衣时间提前到晚上9点前。经过一个多小时的沟通协调，两户居民握手言和，临走时还互相加了微信，约定以后有问题直接沟通，避免矛盾升级。

这些年，在网格里奔波，我越来越明白：矛盾调解没有“标准答案”。有时候，我们是居民倾诉的“情绪垃圾桶”；有时候，我们要化身专业的“法律讲解员”；更多时候，则需要将心比心，用真诚换取居民的理解与信任。看着社区邻里关系越来越融洽，我觉得所有的辛苦都值了。

（本报记者 李毓琛 整理）