本报记者 丁丁

“小马警官，辛苦你了，我的电动车这么快就找着了。”7月13日，在银川市金凤区金鹰国际村小区，王大爷握着银川市公安局金凤区分局北京中路派出所民警马嘉俊的手感激地说。

丢失的电动车是王大爷的“老搭档”，每天接送孙子、日常买菜全靠它。当天早上，王大爷送孙子上兴趣班时，突然发现电动车不见了，赶紧到北京中路派出所报案。

值班民警马嘉俊边安抚老人边迅速调看监控，很快发现是3个孩子把电动车推着藏进了绿化带。民警找到孩子家长张女士时，她满不在乎地说：“小孩瞎闹，一辆破车推出来就行。”王大爷顿时火了：“你这叫什么话？没经过同意就挪我的车？要是摔坏了咋办？”“大爷您消消气，张姐咱慢慢说。”马嘉俊连忙打圆场：“我看这几个孩子，跟您孙子在一个学校吧？说不定常一起玩呢。”他又转向张女士：“咱当家长的就怕孩子没规矩，现在觉得‘藏车好玩’，回头没分寸碰了别人东西，咱脸上也挂不住啊。”张女士默默低下了头。

“咱都住一个小区，抬头不见低头见。”马嘉俊又劝王大爷：“真要较劲，下次接孙子碰到孩子打招呼，多尴尬？”王大爷气顺了些。“叫孩子们下来认个错，再帮大爷把车推回去擦擦。”马嘉俊搭了“梯子”：“孩子长了记性，您落个‘量大’的名声，多好？”张女士尴尬地一笑：“是我糊涂了，我这就去把我家那臭小子叫过来。”

马嘉俊说：“解的是车的事，顺的是邻里的心。”这正是金凤区公安分局推动社区民警从“简单调解”向“深层解纷”转变的生动实践——让邻里纠纷从“面红耳赤”变“握手言和”，从“暂时平息”到“长效互助”，法理讲透、情理讲通、办法找准，让每次纠纷化解既有法律尺度，更含民生温度。

前不久，在金凤区林湖左岸社区，2户邻居因空调外机噪声吵了小半个月。得知消息后，社区民警张婉秋先沉下心听2户人家的诉求，再用家常话讲道理，把生硬的法条转化为居民听得懂的“实在理”：“都是住了10多年的老熟人，咱找工人调调外机角度，晚上10点后关低风速，既不违规，又不伤和气，而且快到三伏天了，晚上空调开太大对身体也不好。邻里邻居的，以后谁家有个急事搭把手也方便，多好？”一番话把法说透、把情捋顺，不仅让双方当场调好了外机，后来还主动约着“轮流照看楼栋独居老人”。（下转03版）    （上接01版）

今年，金凤区公安分局组织各科所队定期开展“执法理念研讨会”，剖析“态度生硬引发冲突”“重处罚轻教育导致不满”等典型案例，让民警直观感受“理念偏差”的连锁反应。“看到一起邻里纠纷因民警不耐烦激化，才明白‘好好说话’也是执法能力，效果大不一样。”上海西路派出所教导员段学春说。该所民警史家豪跟着师父段学春处理完一起商户占道纠纷后感叹：“师父教我‘先问难处再讲规定’，商户不仅整改了，还说‘你们是真心帮我们’，这比单纯要求整改更有意义。”