本报记者 郑芳芳

当前，通过网络购买商品已成为生活常态。但是，网上购物通常无法进行现实体验，商品经营者对商品尤其是保健品、各种功能饮料及食品等的介绍和展示，经常存在夸大宣传情况。那么，如果经营者构成消费欺诈，消费者该如何维权？

【案例回放】

2025年初春，长期受失眠困扰的小强，在某电商平台刷到了广州某茶叶厂生产的“晚安茶”产品宣传页，其以加粗黑体字宣称“7天改善深度睡眠”，并配有多位“用户”的对比效果图。出于对健康的迫切需求，小强斥资2000元下单了一个疗程的产品。

然而，连续饮用15天后，小强并未感受到任何助眠效果。对照产品包装上的配料表逐一核查，他怀疑标称的“核心成分”可能有假，随即委托一家有资质的第三方机构进行检测。令他震惊的是，该产品执行标准号涉嫌套用其他食品类别，检出的实际原料是成本低廉的替代物质。愤怒的小强之后整理购买凭证、宣传截图及检测报告，向银川市西夏区人民法院提起诉讼，主张“退一赔十”共计2.2万元。

陈美西法官接手此案后，注意到涉事企业远在广州，便启动“消费纠纷速裁绿色通道”，向双方征询了诉前调解的意愿。但在进行线上调解时，双方对立情绪严重，对赔偿金额的分歧巨大。厂家代理人坚称“宣传用语存在夸大，属行业惯例”，仅同意退还货款；小强则认为“虚假宣传已构成消费欺诈，必须按法定标准赔偿”。

法官抓住矛盾焦点，一方面向厂家出示消费者权益保护法第55条关于欺诈行为的认定标准，结合广告法第28条解析虚假宣传的法律后果，明确告知“若进入庭审程序，企业将面临行政处罚与商誉损失”；另一方面，耐心向小强解释司法实践中“损失认定需结合实际损害”的裁判规则，建议在法定赔偿幅度内协商折中方案。最终，双方达成调解：厂家当场赔付1.8万元，小强退还剩余产品。

本数模从立案到结案全程仅48小时，法官便帮当事人讨回了公道，刷新了法庭消费纠纷调解的最快纪录。

【法官说法】

民法典第7条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”第128条规定：“法律对未成年人、老年人、残疾人、妇女、消费者等的民事权利保护有特别规定的，依照其规定。”

我国多项法律法规对反对消费欺诈，保护消费者合法权益作了明确规定，比如消费者权益保护法规定了“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”；广告法规定“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”；食品安全法则规定“食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责”等。

遭遇消费欺诈后，很多人因为证据不足而自认倒霉或起诉失败。陈美西法官建议消费者从“源头”避免自己陷入消费陷阱：“在线上购买某种商品前，一定要充分了解信息，谨慎作出购买决定；购买后主动留存相关交易记录、沟通记录、支付凭证、开箱视频等证据，发生纠纷只有证据充分方能维权成功。经营者必须诚信合法经营，严格把控商品、服务质量，如实描述商品、服务细节，完善售后服务体系，否则一旦越过法律‘红线’必将承担相应责任。”