本报记者 翟迎春 通讯员 李欢 李娜

一直以来，中卫市税务部门聚焦落实“高效办成一件事”，围绕建设“效能税务”，深入推进办税服务厅转型升级，为纳税人缴费人开启税费服务“新体验”。

沙坡头区税务局按照“动静分离、功能聚合”原则优化设施布局，有效提升服务效能。将原导税台+单一窗口改造为“分流导税区、简事快办区、自助办税区、窗口服务区”四大功能区，将简单业务与复杂业务物理分离，符合条件由简事快办区快速办结，给部分业务流程装上“快速通道”，避免混合叫号时简单业务常被复杂业务“堵车”。

自实行办税服务厅转型升级以来，沙坡头区税务局通过压减实体窗口、充实前置辅导团队，优化业务办理动线及区域设置，实现从窗口办到辅导办、简易办、自助办的转变。目前，自助办税区和简事快办区服务人数占办税服务厅日均接待人数七成。线上业务办理量大幅度增长，线下叫号量由之前每天200余个减少至不到100个左右，有效缓解人员拥堵情况，提高了办税效率，大大缩短纳税人等待时长，40％纳税人实现即办即走，窗口业务量下降50％，真正做到“窗口瘦身，服务强身”。

中宁县税务局聚焦纳税人缴费人的热点需求、高频业务和关键问题，通过对征纳互动已有知识库进行补充和细化，根据中宁本地纳税人缴费人业务办理特点，统计筛选征纳互动全渠道高频诉求。截至目前，共统计近百项业务问答，集中整合生成了8大类高频问题，形成常见问题解答库，并实时进行动态更新。当纳税人遇到类似的问题时，能够迅速从库中获取解答，及时响应纳税人的诉求。

同时，完善人工坐席功能配置，设置跨区域通办服务区，依托征纳互动服务提供的远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等跨区域协同能力，实现异地税务部门的有序衔接和高效应答，打破地域限制，降低了纳税人缴费人办税缴费成本，缩短了业务办理周期，更好满足异地税费业务办理的需要。

海原县税务局通过资源整合，充分利用征纳互动平台打造“云端办税厅”，实现从“多头跑”到“一站结”。在人工办税区，传统的专项业务窗口已被全能型综合窗口取代，窗口人员通过内部流转系统实现跨部门业务无缝衔接。更显著的变化发生在等候区，通过设置“简事快办”通道，并配备业务骨干专职处理简易事项，平均等候时长缩短为5分钟，让纳税人的办税体验有了质的提升。一位前来办理房产交易的纳税人感叹：“原来需要在住建、税务、自然资源等多个部门往返，现在提交一次资料，半个小时内就能全部办结。”