本报记者 郑芳芳

7月28日，银川市金凤区满城北街街道阅海社区物业专干王静在对辖区小区物业服务进行月度巡查时，遇到中梁拾光印小区居民王姐反馈，称7号楼下垃圾桶旁有几袋装修垃圾。王静当即打电话请来物业人员即刻清运，前后不过10分钟。

百米之外，综治专干王雪洁接到居民王先生反馈“电梯罢工影响出行”，当即联系物业人员及电梯维修人员进行抢修，同时在微信工作群告知居民“故障已排除、勿惊慌”。从接到反馈到解决问题不到半个小时。

记者继续向南行至中房花语轩小区，社区工作人员、金凤区综合执法人员、物业人员、社区签约律师围坐，就搭建小区凉亭与居民召开议事协商会。

“社区既有小二楼庭院、平房小院，也有新建的智慧小区，居住形态复杂、居民结构多样。建立‘阅尽琐事’矛盾纠纷化解品牌，依托‘庭院恳谈’‘楼栋协商’‘线上议事厅’等形式，把每一件琐事都当成大事来处理。”社区党委书记史惠表示，遇到纠纷、收到诉求，就地解决、马上解决。

36条化解成功、0条待解决，这是今年以来阅海社区解决居民“琐事”的成绩单，更收获了居民不断飙升的满意度——“社区真是尽责。”“啥事都能找、啥时都能找，咱社区真给力。”“找社区，没问题。”（下转02版）    （上接01版）

7月22日，社区收到居民投诉，花语轩小区北门口一烧烤店将烧烤炉摆在户外，油烟味影响邻近居民正常生活。史惠当即与网格员实地查看，发现该烧烤店跨店经营，且油烟烟道略短导致油烟飘至居民窗外，隔音也较差。7月24日傍晚，金凤区综合执法大队、社区工作人员及物业人员联合行动，将该烧烤店的户外烧烤炉搬往室内，同时加长油烟烟道、加装隔音棉，彻底解决了此事。

“解决问题最忌拖延，即便解决了，也会消耗居民对社区的信任和满意。”史惠表示，小事不小，难事不避，“阅尽琐事”的最终落脚点就是“零帧起手”解民忧、精准解纷安民心。