本报讯 今年以来，建行宁夏区分行持续深化服务下沉机制，把金融服务更多地嵌入生产生活场景，针对不同群体的需求创新服务方式，让“柜台”跟着需求走，让服务围着群众转，用心用情践行金融服务“零距离”。
在建行惠农支行营业厅，大堂经理注意到一位拄着拐杖的老人。“大妈，您慢点，我来扶您。”大堂经理快步上前，搀扶老人到爱心窗口，全程指导她填写单据、核对信息。“这么热的天，老人独自回家，路上万一有个闪失可怎么办？”大堂经理和工作人员一边联系老人的子女说明情况，一边推来网点常备的便民轮椅，一路聊天将老人安全送到了家，并提醒老人，“以后您要是不方便出门，直接给我们打电话，我们提供上门服务。”
在建行石嘴山惠安支行大堂，一位客户满头大汗地拎着3个编织袋求助。“这些是我攒了十几年的硬币，最近急用钱，能给兑换一下吗？”工作人员打开袋子，看到硬币表面粘有厚厚的污渍，有的粘成一团。“开辟‘绿色通道’，咱们集中人手办。”一场特殊的“攻坚战”迅速展开。有柜员找来硬纸板当托盘，细心地把粘连的硬币一枚枚掰开；有老员工拿着放大镜，辨认那些被氧化得看不清数字的硬币；大堂经理则端来温水拿来抹布，擦拭硬币表面的污垢……就这样经过3个小时的努力，最终完成了6000多枚硬币的兑换工作。
在建行银川宝湖西路支行，一名等候办理业务的孕妇突然脸色苍白、呼吸急促，身体瘫倒在座椅上。大堂经理与柜员第一时间发现异常，立即启动支行突发事件应急预案。一人快步上前安抚客户情绪，询问身体状况；另一人按照预案指引，快速取来温水和糖果，调整休息区座椅让其舒适倚靠；其他员工有序维持现场秩序，确保空气流通，并紧急联系客户家属，做好随时呼叫医疗救助的准备，最终成功帮助客户缓解不适、转危为安。（刘宝阳 丁娜 李姝蕾）
