本报记者 刘炳宇

“我的腿被小区西侧的感应门夹伤了，电动车后壳也撞坏了，定损维修费用在700元左右，物业公司让我自己承担，你们社区能不能管管这事？”8月4日，春满园小区居民李女士找到银川市兴庆区玉皇阁北街青山社区调委会，提出了自己的诉求。

“当时我骑着电动车刚到感应门中间，门突然往回夹，力道特别大，我躲闪不及，腿被狠狠撞了一下，连人带车差点摔倒，电动车也受了损。”李女士情绪激动。

接到李女士的诉求后，青山社区调委会担心感应门故障会再引发意外，第一时间联系小区物业公司，并通知李女士到场，组织涉事双方召开协商议事会。

物业公司王经理解释道：“我们调看了当时的监控，李女士通过感应门时，前面刚好有辆车正在通行，她跟车太近了，门感应到前车离开才自动闭合，是她未保持安全距离导致的。”“这根本不是跟车的问题！”李女士立刻反驳，双方各执己见，调解工作一度陷入僵局。

见此情形，青山社区治保委员会主任决定分两步走：先是面对面调解，让双方充分表达诉求——网格员让李女士详细描述感应门过往故障情况，让物业负责人说明设备日常维护流程，通过直面沟通让双方看到彼此的立场；随后采取“背对背”方式单独沟通。调解人员对物业公司王经理说：“不管居民是否跟车，感应门若有故障隐患就是物业的责任，排查隐患才是首要。”转头又对李女士说道：“监控确实显示前车刚过你就跟进了，咱们也得客观看待当时的情况，物业愿意承担维修责任，咱们也把诉求落到实处，先解决损失如何？”

治保委员会主任一边安抚李女士的情绪，询问对方受伤情况，并建议她提供车辆维修凭证；一边向物业公司强调，小区公共设施的安全维护是物业的重要职责，无论此次事件责任如何，都应立即对感应门进行全面检修，排除安全隐患，避免安全事故发生。

经过2个多小时的耐心调解，物业公司同意赔偿李女士200元维修费；李女士也表示理解物业日常管理的复杂性，接受了协调结果。物业公司当场支付了赔偿款，并承诺3天内完成小区所有感应门的全面检修，建立定期维护台账。至此，一场剑拔弩张的纠纷，在社区工作人员刚柔并济的调解下画上了圆满的句号。