——银川市兴庆区大新镇燕祥社区网格员段方薇8月1日日记

“一辆车占两个车位，我回来晚了就没法停车，谁能管管这事。”近日，东方悦小区刘先生花6万元购买了一个地下车位，然而最近停车位多次被占。面对“鸠占鹊巢”的邻居和推卸责任的物业，刘先生只能向社区网格员求助。

接到求助后，我和同事张佳丽第一时间赶赴现场，刘先生和邻居王先生正在地下车库争得面红耳赤，刘先生气呼呼地说自己买下了这个车位，而对方车型较宽，每次都要越线停车，前阵子还把他的车刮了，要求王先生必须赔偿。我耐心倾听当事人诉求，仔细梳理事件脉络，耐心解读相关法律规定。“按照民法典的规定，刘先生对车位享有专属物权，你未经允许占用其固定车位属于侵权行为，刮坏了他的车你得承担赔偿责任。”经过半小时释法明理，王先生认识到自身行为不当，当场向刘先生致歉、赔偿，并承诺不再占用车位，刘先生也表示接受道歉，双方冰释前嫌。

社区里的矛盾纠纷五花八门，除了邻里摩擦，居民与物业之间因服务细节、费用结算等问题产生的分歧也时有发生。

近日，燕祥家园居民钱阿姨收到水费单，被一串数字吓了一跳，自2024年7月以来，她家用水量达350立方米。按照收费标准，钱阿姨家欠缴水费共计1158.5元。“家里就我和老伴两个人，我们一直节约用水，一年咋能用这么多水？”钱阿姨带着疑问去找物业理论，质疑水费单、收费标准还有物业的服务，结果没谈拢，物业见她不缴费，便把水给停了。钱阿姨没招了，只好找社区申请调解。

我和同事陈凯利赶到现场后，我先拉着钱阿姨的手让她别急，仔细听她和物业的说法，一条条记下来。然后拿着物业管理条例跟他们讲明白：“你们各自有啥权利、该尽啥义务，咋收费才算合理，服务得做到啥样，都得按规矩来。”就这么耐心讲了一个钟头，两边总算都想通了，商量着各自承担一部分水费，再把那老旧的水表换了。钱阿姨当场就把该交的钱付了，物业也向钱阿姨道歉：“是我们不对，不该随便停水，水表有问题也没及时换，让您受委屈了，以后注意。”两人握手，矛盾就此化解。

（本报记者 李毓琛 整理）