本报记者 杨秀丽

了解双方诉求、实地走访核实、找准矛盾焦点……调解过程中，运用“聊家常”的方式以情动人、以理服人。在近日的回访中，安某夫妇对贺兰县司法局城关司法所“夕阳红”调解室的工作连连夸赞。

今年5月，安某骑电动车出行途中发生交通事故，治疗后在家休养。妻子刘某偶然在安某的手机上看到其女同学经常发微信嘘寒问暖，怀疑二人存在不正当关系。夫妇俩经常为此事发生争吵，矛盾不断升级，以前的种种不愉快都被翻了出来。一次争执中，双方发生肢体冲突。后来虽然表面和解，但夫妇俩一直没有释怀。

排查出这一矛盾纠纷后，“夕阳红”调解室调解员及时介入，联合派出所、社区调委会前后3次入户化解。经过耐心细致地谈心交心，夫妇俩的矛盾纠纷得到缓解。随后，调解员联系第三方机构的心理咨询师，对夫妇俩进行“一对一”的心理咨询，最终解开了他们的心结。

“把脉开方”化解矛盾，为解纷注入“银发力量”。“夕阳红”调解室自今年2月成立以来，开展矛盾纠纷排查1058次，受理纠纷105起，成功调解纠纷102起，调解成功率97%。

“多一分理解，少一分抱怨；多一分宽容，少一分苛责。”时至今日，苏某仍对这句话记忆犹新。苏某和陈某2022年至2025年7月谈恋爱期间，多次通过微信转账形式互相给对方发钱。2024年5月至2025年7月，得知女方陈某买房后，苏某每月定期给陈某打款帮助其偿还房贷。

近日，二人分手后，苏某向陈某催要款项，而陈某以恋爱期间自愿付出为由拒绝偿还，双方多次发生争执。了解情况后，调解员先联系双方进行心理疏导，随后对双方进行明法释法普法。调解当天，律师从依法维权的角度设身处地地为双方当事人出谋划策，帮助双方分析具体细节。精诚所至，金石为开，最终双方签订依法维权的协议。

打好调解普法“组合拳”，及时引导当事人用法律武器维护权益。“夕阳红”调解室主动联合派出所、驻社区律师对涉重点矛盾纠纷当事人有针对性地开展明法释法普法教育，利用调解员毕业于政法专业和担任银川市人民监督员的法律背景和优势，为群众提供法律咨询服务80余人次，接待来访咨询人员30余人次。

“调解员很专业，给出的调解方案合理，化解矛盾效率高。”吕某说。

近日，小学生黄某等3人骑自行车边走边玩，途中因对向来车骑车晃动，黄某等3人摔倒在地。黄某门牙磕损，引发其监护人吕某与另外2人监护人之间的矛盾纠纷。因该起纠纷当事人均系未成年人，且事发地较偏僻，具体责任划分难度较大。第一次调解中，因责任划分比例的问题三方争议较大，无法达成协议。第二次调解中，调解室启动“专家坐诊”程序，邀请金牌调解员“坐诊”，用最短的时间促使纠纷得以化解。

“夕阳红”调解室的“妙”劲源于“四诊”工作法，即“巡诊”了解矛盾纠纷争议的焦点；“会诊”制定调解方案；“坐诊”化解疑难纠纷；“复诊”防止纠纷反弹和民转刑案件的发生。调解员“观气色、闻声息、问症结、诊脉象”，从矛盾双方感情变化到自我陈述，从剖析病根到对症下药，“诊断”过程一气呵成，辅以温馨缓和的环境氛围，逐步引导双方相互谅解、解开心结，让当事人感受到调解员的真诚和公平。

“有啥解不开的结，到‘夕阳红’调解室说说”，已成为辖区居民的习惯。