本报讯 （通讯员 王晶 陈美铃） 日前，中卫市矛盾纠纷调解中心收到当事人李某送来的一面绣着“耐心调解止民困，情真意切好服务”字样的锦旗，表达对工作人员的感激之情。

今年2月14日傍晚，李某骑电动车横穿马路时与沿非机动车道骑电动车行驶的王某发生碰撞，导致李某足部多处骨折，被送医救治。事故发生后，李某向王某提出了1.3万余元的医疗费及相关费用赔偿。王某认为李某索要的赔偿金额过高，自己在此次交通事故中是次要责任，不应该承担这么多，拒绝赔偿。李某则称自己伤势严重，后续治疗、误工等都是不小的损失，要求王某必须全部承担。两人为此发生激烈争执，互不相让。

中卫市矛盾纠纷调解中心受理案件后，调解员立即启动 “双轨调解” 机制。一方面以静制动，耐心安抚双方情绪。“大家先冷静下来，生气解决不了问题，咱们坐下来慢慢说。”一句句暖心的话语，让剑拔弩张的气氛逐渐缓和，防止了矛盾进一步激化，建立了与双方的良好沟通基础。另一方面，以法释理，明晰双方责任。调解员深入了解事故发生的经过和细节，分析双方当事人在该事故中的认识误区和不当行为，结合民法典中侵权责任及《道路交通事故处理程序规定》相关规定，向双方清晰阐明责任划分与赔偿标准的法律依据，明确各自权利义务。

调解员刘林丽采取“事心双调”的方式，从情理出发，引导双方换位思考，互谅互让。调解员先做李某的思想工作：“李叔，你受了伤，身体和精神确实都经受了痛苦和煎熬，但王叔不是故意的，谁都不想让事故发生，你的损失应该给予一定的赔偿，但对王叔来说确实是一笔不小的开销。”然后又开导王某：“王叔，你应该体谅一下李叔，他受伤后不仅要花钱治疗，还要经受病痛的折磨，而且后续的正常生活和工作都将受到影响，假如换作是你，心里肯定着急……”经过调解员一步步沟通和一次次疏导，王某认识到自己虽然在本次事故中负次要责任，但毕竟对李某造成了伤害。李某也理解了王某的实际困难，同意适当降低赔偿金额。最终，在调解员耐心细致的调解下，王某向李某赔偿医疗及其他费用共计8000元，并当场一次性支付。两人走出调解中心时，脸上的阴霾散去，这起纠纷得以画上圆满句号。

今年以来，中卫市矛盾纠纷调解中心开展法治宣传进社区、进校园、进企业等活动20余场次，排查矛盾纠纷720人次，成功化解矛盾纠纷256件，涉案人数680人，为群众挽回经济损失1.2亿元。