本报讯 （记者 杨秀丽） “打官司耗时耗力，还伤邻里和气，没想到你们4天就帮我们解决了问题。”8月28日，叶某向银川市兴庆区丽景街司法所的工作人员连声道谢。
近日，刘某家中的暖气管道突然漏水，由于当时双方家中无人，渗漏持续了数小时，导致楼下叶某新装修的厨房屋顶、厨柜严重受损。叶某要求更换全部厨房柜体，并提出2万元的赔偿请求，刘某则认为事故属于无心之失，只愿赔偿2000元，双方因此产生矛盾。
转机出现在社区8月开展的“逢十说事”活动中，叶某向社区反映情况，社区工作人员立即联系丽景街司法所介入调解。调解人员了解情况后，多次约谈双方当事人，梳理争议焦点，采取“背靠背”沟通方式，借助相似案例释法说理，引导双方以和为贵、各退一步。尽管双方对赔偿一事再无异议，具体金额却仍未达成一致。为打破僵局，调解人员再次前往叶某家中并提出“局部修复+一年质保”的解决方案：由刘某承担受损柜体的修复费用，并承诺若一年内墙面出现渗水导致的发黄、发霉等问题，将负责修复。最终，双方以4000元赔偿达成和解，刘某当场履行，两家人握手言和。
