——银川市兴庆区丽景街景熙社区网格员李花8月22日日记

今年5月，我成为一名社区专职网格员。从社区的“导师帮带”到“全科网格”，在老网格员的悉心指导和自己的钻研下，我不但掌握了网格员和民政相关业务办理的基本工作，还对网格内特殊群体的情况进行了全面梳理。一件红马甲、一个笔记本、一支笔和一个小背包，成了我的“四件宝”。

“82岁张奶奶的高龄津贴是否发放”“76岁腿脚不便的姜大爷需要上门办理退休认证”“处理张阿姨家漏水”……翻开记事本，详细记录着每一位特殊群众的基本情况和近期动态，以及需要跟进处理的事项。

“张奶奶，我给您查过了，180元高龄津贴每月会和您的退休金一起发放的，您放心吧。”我俯身在老人身边，耐心解答着疑问。

“姜大爷，最近身体怎么样？看您气色挺好的……您今年的退休认证时间快到了，我上门来给您办。”走进姜大爷家，我热情地和老人拉着家常。

“小李，你快来看看，我家都成‘水帘洞’了，衣柜也被泡坏了。”不久前，天山熙湖一区的张阿姨向我反映情况，我立即联系物业公司工作人员一同上门查看。经维修师傅排查，发现一楼至五楼居民家中均有漏水情况发生，判断是共用排水管道损坏所致，需要进入六楼居民家中维修。

“我家又没漏水，怎么可能是我家水管出问题了，谁家漏水你去谁家处理。”六楼居民宋先生拒不配合维修。近期降雨频繁，维修排水管迫在眉睫，我又请来了社区调解能人周峰叔叔，他在矛盾纠纷化解上有着丰富的经验。

“我们现场做一个实验，咱们用事实说话，行不行？”周叔到达现场后，决定采用最直观的方式说服六楼居民。工人师傅带上水管，在六楼对共用排水管注水后，果然发现断裂点就在六楼，这让宋先生接受了现实：“既然是我家这段出了问题，那我就配合维修。”

随后，周叔召集六楼及受影响的居民到社区，商定由物业公司和居民共同承担维修费用，一件棘手的糟心事在坦诚沟通中得到圆满解决，化解了邻里间的隔阂。

“明天要去走访几户重点人群，还要开展反诈宣传，筹备一个邻里活动。”夕阳西下，我整理好笔记本，红马甲上还沾着些许灰尘。对我来说，笔记本里记录着的不只是待办事项，更是千家万户的柴米油盐与喜怒哀乐，我记下的是把“小事”当“大事”办的真情，更是把“陌生”变“熟悉”的耐心。而我和同事们的脚步，日复一日踏遍每一个熟悉的角落，把细碎的温暖悄悄织进寻常的日子中。

（本报记者 李毓琛 整理）