本报讯 （通讯员 辛偲榕） “几天前我来立案时太着急，材料没有准备好，还冲你们发脾气。你们不但没生气，还耐心地指导我写诉状、补充材料。”9月16日，在银川市兴庆区人民法院诉讼服务中心立案窗口前，当事人徐女士展开一面锦旗，上面印着“便民服务立案 专业尽责暖心”，“我特别感动，回去后也很愧疚，今天专门过来，就想跟你们说声谢谢”。

近年来，兴庆区法院在持续推动诉讼服务设施等硬件升级，实现更加人性化、智能化的同时，也敏锐地意识到，提升群众满意度的关键在于“软服务”的提升。该院引导工作人员换位思考，站在当事人角度想问题、办业务，以严谨细致、热情高效的工作作风，为当事人提供更高质量的诉讼服务。同时，依托诉讼服务通报机制，不定期召开窗口岗位自查自纠会议，排查不足、预警苗头、及时整改。如今，细心、耐心与用心，已成为兴庆区法院诉讼服务中心每一位工作人员的自觉行动。

今年截至8月底，兴庆区法院收案数同比增长近40%，但立案窗口仍交出优异“成绩单”——共收到满意度评价2888条，满意度达97.75%，位居全区法院前列。