本报记者 郑芳芳

“延出来的40厘米缩回去了。”9月23日9时，银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区治安保卫员李亚琴直奔二楼社区党委书记、治保委主任李想的办公室报喜。

随后，她又回到一楼办公室，在“毁绿占绿”台账中记录道：第33起，社区治保委成员文旺旺9月15日发现院落向外扩建40厘米且正在施工，9月22日整改完成。

记者注意到，台账记录显示，第一起的解决时间长达2年，而这一起，解决时间仅一周。提速是如何实现的？李想给出答案：一次集中整治行动和一套长效机制。

今年以来，越来越多的居民就公共绿地种菜种花、院落增设小门、扩建院落等“毁绿占绿”问题向铂悦社区投诉。尽管社区治保委联系物业100%响应了投诉，但往往物业刚补种完绿植不久，就会再次被拔、被踩。

到5月下旬，“毁绿占绿”问题已达32起。5月30日，社区治保委“吹哨”，综合执法、派出所、司法所、自然资源局、物业办以及小区物业在社区法治家园召开了一次联席会议。

“最终议定三步解法：第一步，治保委及物业管家上门规劝，种菜种花等10余户业主归还了公共绿地；第二步，街道及物业办二轮劝导，增设小门、刚动工的5户业主锁了门、平了地。”让李想头疼的是第三步，对已经完工且很难靠业主自行整改的情况进行“规劝+强行整改”。

7月1日，社区再次“吹哨”，由自然资源局下发整改单，街道、综合执法、派出所等联合开展为期8天的集中整治行动。在挖掘机的轰鸣声中，包括一户已拓宽院落2年之久的“违建”，在整改单的期限内顺利完工。

（下转02版）    （上接01版）

问题不能再“复发”！铂悦社区就此建立起一套长效机制：一方面完善“社区吹哨、部门报到”机制，建立24小时应急响应制度；另一方面创新居民自治模式，组建由治安保卫员、党员、热心居民、物业组成的“护绿志愿队”治保小组，每日常态化巡查。同时，依托“‘想’听你说”民主协商议事平台，定期召开协商议事会，邀请相关部门现场办公，及时解决居民诉求。

每日巡查带来的“蝴蝶效应”开始显现。打开微信群，居民们的普遍反馈是，有纠纷时社区的“到场”速度更快了。

8月15日，因楼上卫生间漏水问题已被困扰3年的王姐看到社区入户时留下的服务卡，抱着试一试的心态打去求助电话。治安保卫员王薇“软磨硬泡”了一下午，终于让楼上住户松了口，第二天便修好了下水管道。

7天后回访时，王姐送出一面“平凡岗位显担当，细微之处见真情”的锦旗；30天后回访时，王姐主动加入社区的“微网格”队伍，成为编外的“治安保卫员”。

“这一周，王姐先后反馈了垃圾桶满溢、停车场垃圾散落、廊道灯不亮等3个问题。”王薇翻着微信群，只见从问题反馈到问题解决，前后不过10分钟。底下一串点赞，映射出居民对于社区工作的认可。

社区治保委副主任麻宏杰观察发现，世悦府北出口单向车道容易造成道路堵塞等情况。后社区联系物业将车道拓宽为双向车道，同时增设非机动及人行车道；治安保卫员刘丽淼发现人车分流的栏杆断裂，及时联系物业维修……

“社区治理哪有秘诀，不过是腿勤、嘴勤罢了。”谈及社区和谐治理的秘诀时，李想说。