——银川市兴庆区大新镇燕庆园社区网格员丁玲9月15日日记

“梁叔，您家楼上的空调外机还滴水吗？”“不滴了，多亏有你们，我现在能睡个好觉了！”近日，我对已解决的居民诉求进行后续回访时，居民梁叔对社区的调解结果很满意。

上个月，住在某楼八楼的梁叔找到我，称九楼的空调外机滴水，正巧滴在他家空调外机上，“滴答”声影响其睡眠。我及时联系物业公司说明情况——这既是噪声扰民，也涉及高空作业安全。随后，物业预约了专业的“蜘蛛人”师傅上门维修。

不料，维修效果并不理想。梁叔和几位受影响的居民希望九楼的刘老先生能联系空调售后检查空调外机。但老人认为空调是新买的，不需要检查，言语间有些抵触。

我一边安抚梁叔的情绪，一边再次“吹哨”联系物业维修部门，并组织社区网格员、物业管家、专业人员、梁叔及刘老先生召开多方协调会。经技术人员勘查，最终发现是隐蔽的排水管接口未接好导致的间歇性滴水。随后，物业再次安排“蜘蛛人”师傅上门修复，彻底解决了滴水问题。

“人在网中走，事在格中办”是大新镇燕庆园社区的工作模式，通过“吹哨”机制汇集多元共治力量，高效解决群众急难愁盼。

“小马，6号楼底下的座椅根本没法坐。”近日一大早，我的同事马潇潇就接到居民张叔的求助电话。赶到现场后，我们看到几位老人正对着布满鸟粪的公共座椅犯愁，头顶枝上落着几十只麻雀，楼侧过道也因雀粪变得脏乱，行人需要踮脚通行。马潇潇立即拍照记录，通过微信向物业管家“吹哨”：“6号楼急需修剪树枝，麻雀粪便扰民严重，请安排人员处理。”不到半个小时，绿化工人便推着工具车到场，用高压修剪车锯断并清运树枝。修剪完毕后，马潇潇又联系物业安排保洁清理座椅及周边垃圾。看着环境重新变得整洁，张叔连连称赞。

通过入户走访和日常巡查等多种方式，我们精准掌握居民情况，及时向相关职能部门和单位“吹哨”，让纠纷得到及时化解。（本报记者 李毓琛 整理）