本报记者 郑芳芳/文 段涛/图

走进紫园三区，崭新的门禁感应系统、干净整洁的步道、修剪整齐的草坪，垃圾桶周围也不见了满溢杂堆的垃圾。

“32个新的垃圾桶、12把新的休闲长椅都在路上了，缺漏草坪明年开春就补种。”9月22日，银川市金凤区长城中路街道紫园社区紫园三区物业经理张涛向记者说起了服务居民的计划。

这场蜕变并非偶然。“物业不作为，小区脏乱差，草坪上的蒿草赶得上人高。那时候，动心思搬家的邻居可不少。”业主张建伟道出了当时更换物业的迫切意愿。

2023年12月28日，新物业成功竞标。但此后1年9个月的时间里，原物业以业主物业费欠交、员工工资欠发等为由拒绝撤场，新物业始终没能成功入驻小区。

街道综治中心、派出所、司法所、社区党委、居民代表、新旧物业代表等由此开启了长达21个月、多达17次的协调会之旅：建立共管账户、签订授权委托书约定原物业公司员工工资发放的费用出处、签订项目交接协议……

2025年9月9日，原物业撤场，新物业顺利进场。

“街道下辖20个社区148个小区，共有28万常住人口。面积大、人口多，物业纠纷一直是居民心中的痛点。”长城中路街道综治中心副主任王海霞表示，为此，街道探索实施了“13107”处置机制，发挥治安保卫员的“前哨”作用，基本做到了纠纷“1分钟签收，3分钟联系，10分钟到场，7天内回访”。

9月22日，凤仪社区治安保卫员马荣对一起养犬纠纷的当事人进行回访。7天前，辖区居民向社区投诉有人遛狗不拴绳，社区当即派人赴现场调解。此后又陆续联合物业为115户养狗住户开展爱宠义诊等活动，联合综合执法人员、民警等进小区开展宣传。

“小事当场处置，大事联合处置”，秉着这一理念，今年以来，长城中路街道综治中心已累计化解物业矛盾纠纷233起，切实解决了辖区居民在物业方面的急难愁盼。