本报首席记者 马涛

“谢谢你们，让我们明白法律不是冰冷的条文，而是能真正化解矛盾的暖流。”近日，银川市金凤区行政复议办公室门外，3名当事人将写着“秉公执法定分止争 复议为民法润人心”等字样的4面锦旗，郑重交到办案人员手中。一场跨越9个月的行政争议，最终以和解落幕。

今年1月19日凌晨1时，在金凤区阅彩城，3名当事人醉酒后进入4号电梯，与受害人一行因琐事发生推搡，导致受害人受伤。

事件发生后，公安机关迅速介入调查，调解无果。公安机关依据监控证据，充分考量事件经过与情节轻重后，于6月12日作出处罚决定：对其中2人作出行政拘留7日、罚款500元的处罚，对另外1人作出罚款500元的行政处罚。

3人均不服，向金凤区行政复议办公室提起行政复议，同时向信访部门提交了3起信访诉求。

“绝对不能简单地维持或撤销处罚决定。”受理3起案件后，金凤区复议办办案人员宋兰芳组织各方当事人到复议办听取意见。

调解室内，3名申请人与受害人分坐两侧，彼此眼神中仍存芥蒂。

宋兰芳对电梯监控进行现场还原，逐帧分析冲突起因、经过及后果，消除双方对责任认定的事实争议。

“醉酒不是免责理由，赔偿、道歉是弥补过错的必要步骤。”

“你的行为也有过错，是导致矛盾激化的原因。”

宋兰芳没有偏袒任何一方，把各自的过错一一摆明。

为了避免双方情绪再次对立，办案人员又分别与双方进行单独谈话。

针对3名申请人，宋兰芳表示：“案件事实清楚，你们是有过错的一方，必须拿出你们的悔意和赔偿态度，才能够得到受害人的原谅。”

针对受害人的委屈，宋兰芳安慰道：“维权要合法，你用暴力对抗才使矛盾升级，你也要对自己的行为反思、负责。”

经过多轮耐心沟通与法律释明，3名申请人放下抵触情绪，自愿共同向受害人郑重致歉，受害人也对自己的过激行为表示了悔意。双方自愿达成和解协议，3名申请人共同向受害人一次性支付赔偿金，受害人出具谅解书。

“行政复议不仅是纠错机制，更是化解矛盾的‘连心桥’。”金凤区司法局负责人陈刚表示，4面锦旗承载的不仅是感激，更是对法治温度的认可。