本报记者 丁丁

“多亏社区警务室的民警牵头组织了调解会，化解了居民和物业的矛盾。”近日，刘先生来到银川市公安局金凤区分局北京中路派出所安居苑社区警务室对民警感谢道。

不久前，网格员在日常巡查中了解到居民“小区监控覆盖率不足、雨水管漏雨迟迟未修、喷泉池存在安全隐患”的意见。安居苑社区警务室民警立即启动“微网实格+专业力量”联动机制，将居民、物业代表邀请至社区“罐罐茶调解室”。

面对“维修滞后”“安全无保障”等质疑，物业负责人解释：“雨季维修工单集中，部分配件缺货，才导致雨水管维修慢了些，而且我们在监控维护和设施安全排查上确实有疏漏，这是我们的问题。”民警结合《物业管理条例》厘清“物业维护责任”与“业主交费义务”的边界：“监控盲区和喷泉池隐患关系到大家的安全，必须尽快整改；同时，业主按时交纳物业费，也是物业做好服务的保障。”司法所调解员逐条梳理网格员收集的居民核心诉求，耐心引导双方换位思考，让居民理解物业雨季维修的压力，也让物业正视居民的合理需求。

最终，在警务室牵头、多方共同推动下，物业公司当场承诺：3日内完成排水设施修复、调试25个监控设备，月底前完成喷泉池硬化处理。

在安居苑社区警务室的统筹下，今年该社区通过“警网高效联动+罐罐茶香调解+专业力量支撑”的组合策略，成功化解物业纠纷、邻里矛盾40起，调解成功率达100%。

“大家都是邻居，坐下来好好商量解决问题。”近日，在银川市公安局兴庆区分局大新派出所新水桥“石榴籽”警务室，社区民警袁芳邀请住建局、施工方、律师介入调解某小区加装电梯项目遇阻的矛盾纠纷。

调解会上，住建局、施工方、律师解释楼体安全无虞、合同合法有效，施工方致歉并承诺妥善处理垃圾，一、二楼的住户同意继续施工。

针对辖区出租房屋多、流动人口密集、公婆同住现象多、家庭矛盾纠纷频发等特点，袁芳2022年倡议组建“石榴籽”义务调解队，以社区民警为核心，邀请司法所、综治办、信访办、律师、群众代表组成调解队伍，对疑难复杂、矛盾积怨较深的家庭，多方会诊、综合施策，解心结、化矛盾。截至目前，新水桥“石榴籽”警务室已调解家庭矛盾纠纷215起，辖区刑事、治安案件发案率同比下降41%。

近年来，银川公安积极探索多元共治模式，推动治保委与社区警务、网格化管理深度融合，构建起以派出所、综治中心为“大脑中枢”，警务站（室）、村（社区）、治保委为架构的社会治理运转体系。整合各方资源，培育出“老王说和室”“老兵调解团”“老肖调解室”等多个品牌调解工作室。积极协同286名“三官一师一员”巡驻村（社区），首创“坐诊、约诊、巡诊、会诊”四诊工作法，前移防线供给优质法律服务。