本报通讯员 马蓉

“您好！请问有什么可以帮到您？”在同心县人民法院诉讼服务大厅3号窗口，工作人员一句亲切的问候，开启了为当事人提供立案咨询服务的日常。近日，一位当事人在顺利办理业务后，特意通过诉讼服务评价系统留下了“五星好评”，为工作人员的耐心指引与帮助点赞。

来自甘肃省的王律师近期代理了同心县某地产公司的系列案件。由于案件材料多且身为外地，王律师起初对立案流程能否顺畅心怀忐忑。为赶时间，他一大早便匆匆赶到法院。窗口工作人员了解情况后，迅速审核材料，清晰告知流程，并贴心提示：“如果案件有时限要求，可以网上立案后联系工作人员，我们会及时网上沟通审核。”高效、专业的服务让王律师放下了心中的顾虑，业务办理完毕后，他由衷地给出了“五星好评”。

这样的高效服务并非个例。李先生因在外地务工被拖欠工资，无奈之下到法院咨询立案。工作人员在耐心听取情况后，发现该案不属于同心县法院管辖范围。但并未简单回绝，而是主动提供替代方案。由专人“一对一”指导李先生通过线上平台向有管辖权的法院提交立案申请，并详细告知后续查看进展情况的方式。在工作人员的耐心协助下，李先生快速完成了网上立案。

“群众的口碑就是我们前进的方向。”同心县法院立案庭负责人周仁学介绍，近年来，该院持续收集律师、当事人等多方意见建议，针对性地整改优化流程，践行并深化“一次办好”的服务理念，力求精准答疑、清晰指引，最大限度减少群众诉累。同时对诉服中心大厅进行科学调整功能区和人员分工，“一站式”办理诉前、诉中和诉讼后的各项事务，真正实现了“走进一扇门，事务一站清”。