“马大姐平时在小院里种种花草、晾晾被褥，一直漏水的确影响了她的正常生活。咱们常说‘远亲不如近邻’，别因为这点事闹生分。”不久前，社区接到嘉木花园1号楼一单元居民马大姐的求助：楼上301室邻居家的空调漏水，雨水直灌一楼小院，多次沟通后楼上住户仍未处理。工作人员随即电话联系301室居民吴川先生，将其约至小院现场指给他看。

见吴川神色有所松动，工作人员趁热打铁地说：“民法典明确规定了相邻权，不动产权利人在使用自家设施时，不能影响相邻方的正常生活。现在你家管道漏水已经侵害到马大姐的权益，后续会产生更多损失。”一番情理法兼备的劝说，让吴川转变了态度：“之前确实没当回事，没想到影响这么大。您放心，我今天就联系维修师傅。”次日，社区工作人员专程回访，确认空调管道已更换完毕，马大姐握着工作人员的手连声道谢。

在胜利街南华社区，“接诉即办、多元核查、靶向化解”三步调解工作法，已经成为网格员化解居民急难纠纷的法宝。

“拖了大半年的损失终于有着落了，太感谢社区了。”日前，拿到5000元赔偿款的李女士向社区工作人员道谢。前不久，嘉木花园9号楼六单元居民李女士反映，今年1月，家中地下室因楼上暖气管爆裂被淹，家中物品损毁，联系供暖公司却迟迟不予以处理。

社区工作人员立即启动“三步调解法”，当天便联系到林盛供热公司负责人，同步邀约当事人、社区民警共同商议解决办法，并前往地下室实地查看受损情况，固定现场证据。考虑到双方此前沟通不畅，社区工作人员首先“背靠背”倾听诉求，向供热公司阐明民法典中关于财产损害赔偿的相关规定，同时引导居民李女士梳理受损物品清单。经过多轮耐心协调，最终促成供热公司一次性赔偿李女士财物损失5000元，这起拖延8个月的纠纷得以妥善解决。

南华社区创新推行的“三步调解法”，以“接诉即办”确保响应及时，用“多元核查”夯实处理基础，靠“靶向化解”提升解决效能，既讲法理又重情理，有效实现了“小事不出社区、矛盾不上交”的治理目标。

（本报记者 李毓琛 整理）