本报记者 刘炳宇

“车停在车库被剐蹭，监控盲区却查不到，物业也不管事。”近日，银川市玉皇阁北街青山社区春满园小区居民微信群内，业主张女士的控诉瞬间引发群内热议。

社区网格员朱艳丽看到消息后，电话联系张女士及其亲属无果，立即赶往小区物业公司了解情况。事发后，物业配合张女士查看监控，发现车辆停放处处于盲区，无法还原事故经过及锁定涉事车辆。物业公司称张女士每天驾车进出，无法证明剐蹭发生在车库，且已按规定配备监控，监控盲区属客观存在，非管理疏漏；张女士则称这两天未开车外出，认为物业未尽安全管理及监控覆盖责任，要求物业赔偿车辆维修损失并整改，双方各执一词、情绪对立。

针对这种情况，朱艳丽单独与张女士沟通并倾听其诉求。张女士要求物业赔偿1200元维修费且不满物业此前的服务态度。明确诉求后，朱艳丽又与物业单独沟通，传达张女士赔偿诉求。物业认为自己只提供停车泊位不含看管服务，主张车辆剐蹭与公司无关不应担责。

针对物业态度，朱艳丽当场疏导物业经理情绪，指出小区监控存在盲区，致使张女士无法调取剐蹭现场画面，难以锁定肇事车，侵害了业主的合法权益。经劝说，物业愿意承担一半维修费即600元，而张女士坚持物业公司全额赔偿的要求，调解再度陷入僵局。

为打破僵局，朱艳丽联合玉皇阁北街派出所青山警务室开展面对面调解。调解现场，民警杨娜引用民法典相关条款，结合事件细节冷静分析：物业作为小区公共区域管理主体，日常管理存在监控盲区漏洞，导致张女士无法调取现场画面，难以锁定肇事方，导致业主权益受到侵害，依法律规定需承担相应管理责任，同时强调民法典权责对等。而物业有义务保障公共设施正常运转维护业主权益，监控盲区属管理不到位，但业主也需理解车辆剐蹭非物业直接造成，全额赔偿诉求需结合实际责任划分，建议双方各退一步，车辆维修费应由物业公司和当事人各承担600元。

在朱艳丽与民警的共同引导下，物业公司负责人承认存在管理疏漏，表示接受协商意见；张女士沉默片刻后也点头同意，表示不想再纠缠，感谢调解人员的付出。至此，一场因车辆剐蹭引发的物业纠纷，在情理兼顾的调解下达成共识，双方当场签订了调解协议。