本报记者 杨秀丽
一笔2040元的欠费，一场因“失联”升级的租赁纠纷。出租人坚持追讨合理费用，承租人则存有异议：既质疑费用如何算，也抱怨房屋问题无人管。双方各执一词，这笔账究竟该如何厘清？贺兰县矛盾纠纷多元调解中心调解员给出了答案。
“是贺兰县矛盾纠纷多元调解中心吗？我人在外地，承租人欠了2040元物业费和采暖费，现在人也联系不上，我该怎么办？”近日，心急如焚的刘某拨通了贺兰县矛盾纠纷多元调解中心的电话。“别着急，慢慢说……”调解员耐心安抚刘某后，详细记录了纠纷情况。随后，调解员立即联系承租人张某。
起初，张某对调解员有些抵触，认为刘某“恶人先告状”。但调解员并未放弃，在电话中表明身份，并耐心倾听张某的委屈。张某表示，她对部分费用的计算方式存疑，而且房屋存在一些小问题，出租人未能及时维修，影响了她的居住体验。
鉴于双方情绪对立且身处异地，调解员采取“背靠背”电话调解。调解员先与张某沟通，从法律角度解释，根据租赁合同约定，承租人作为房屋实际使用人，有义务结清居住期间产生的相关费用。同时，调解员也表示理解张某的疑虑，建议她提供相关证据，并承诺会向刘某核实房屋维修问题。
接着，调解员致电刘某，一方面引导他理解承租人的合理疑虑，建议其提供清晰的费用明细单据；另一方面，就其应承担的房屋维修义务进行了沟通。经过调解员数轮电话沟通、释法明理，原本僵持的局面开始松动。
双方态度明显缓和后，调解员趁热打铁，提议建立一次三方通话，进行“面对面”的最终协商。视频电话中，刘某出示了缴费清单，也表达了歉意。最终，双方互谅互让，达成一致：张某当场通过线上转账结清费用，刘某承诺尽快处理房屋的维修问题。
