本报记者 刘炳宇

近日，银川市公安局金凤区分局长城中路派出所民警成功化解一起购机款纠纷，为群众追回1500元损失，用实际行动赢得了群众的真心认可与点赞。

时间回溯到10月26日。当日，长城中路派出所辖区居民戴女士焦急地报警求助，称此前家中的油烟机突然出现故障，遂通过某平台联系了一名维修工上门检修。维修结束时，该维修工以“旧机折价置换新机更划算”为由，向戴女士推荐更换新的抽油烟机。出于信任，戴女士当场通过手机向其转账1500元作为购机款，并约定后续由他上门安装新机。

可是戴女士转账后几天里，始终没等到维修工的消息。在联系对方时，对方却以各种理由推脱，既不交付新机也拒绝退款。戴女士着急又无奈，只好来到派出所寻求帮助。

接警后，派出所立即展开核实工作。民警一边安抚戴女士的情绪，一边根据戴女士提供的联系方式，尝试与涉事维修工取得联系，然而对方却以自己不在银川为由拒绝配合。面对维修工的抵触情绪，民警没有放弃，而是耐心与其沟通，明确告知对方：“收取当事人的购机款，你既不交付商品也拒不退款，已涉嫌违约，若持续逃避责任将构成诈骗，需承担相应法律后果。从情理角度来说，诚信是人际关系和社会交往中不可或缺的道德准则，作为维修人员，如果轻易违背诚信原则，对于你今后在平台接单也会带来负面影响。”经过民警近20分钟的普法释理与耐心引导，涉事维修工终于认识到自身行为的错误，承认其没有能力协调新机货源。最终，在民警的见证下，维修工当场承诺将于10月30日前，通过转账方式全额退还戴女士1500元购机款。

民警第一时间将协商结果告知戴女士，让她悬着的心落了地。为避免戴女士遭遇二次损失，民警还特意留存了维修工的联系方式。

近日，收到退回的购机款后，戴女士专程将一面写有“人民好警察 百姓贴心人”字样的锦旗送到长城中路派出所，对民警高效履职、为民解忧表示衷心感谢。