本报通讯员 王子昱 万红

近日，银川市西夏区人民法院成功化解一起涉外地务工听障当事人韩某的追偿权纠纷。

2023年，上海某信息技术有限公司为韩某垫付1万元平台欠款后，因联系不上韩某诉至西夏区法院。案件推进之初便面临双重障碍：一方面，韩某系先天性听障人士，无法与其电话沟通，且其长期在外务工、居无定所，法院送达组2次上门均没有线索，最终靠社区工作人员协助、亲属中转，才与韩某建立联系；另一方面，收到传票后，韩某陷入焦虑——流水线工作“一个萝卜一个坑”，请假回银不仅会损失全勤奖和工资，甚至可能丢了工作，更担心“缺席就败诉”“追偿金额要全担”，满腹担忧却因沟通障碍难以表达，只能通过微信向法官发送“实在回不去”的消息。

“不能让现实困难和沟通障碍，挡住特殊群体的维权路。”郑鼎丽法官团队当即决定打破“线下开庭”常规，为韩某定制“线上无声调解”方案。

为保障韩某的诉讼权利，法官团队创建由“法官+调解员+原告代理人+韩某”组成的微信群，搭建起“无声调解室”。面对韩某对1万元追偿金额的异议，法官将原始合同、垫付凭证等关键材料，逐一做成用红箭头标注的截图，用“这部分是合同约定条款”“这张是垫付资金凭证”等口语化文字，逐页讲解近20轮，把复杂账目拆成“看得懂、算得清”的明细。

调解初期，韩某因戒备心理常简单回复“不认可”，法官始终以“理解您的顾虑，我们慢慢核对”回应，对其“截图看不清”“条款不明白”的疑问均细致解答。从“拒绝”到“请再解释这一条”，再到“我明白了”，信任在字里行间逐步建立，最终促使调解协议顺利达成。此后，法官通过微信指导韩某完成线上付款操作，直到收到韩某“钱已付了”的消息，这场跨越千里的“无声调解”以双方都满意落幕。

近年来，西夏区法院聚焦残疾人“出行难、沟通难、维权难”的痛点，构建全流程无障碍司法服务体系。目前已建成10间无障碍法庭、15间无障碍调解室，诉讼服务中心配备电子放大镜、助听器、轮椅、拐杖等辅助设备，同步提供盲文版诉讼指南，让特殊群体“进门无障碍”；吸纳5名手语翻译、公益律师、心理咨询师组成专业团队，遇到听障、视障当事人时，可随时提供翻译、法律咨询等服务，确保“沟通零障碍”；对涉残案件实行“优先立案、优先调解、优先审理”，针对外地当事人推出“线上调解+远程签字”服务，避免特殊群体“多跑路、跑冤枉路”。