本报通讯员 王丝瑜 杨双

冬日的银川寒意渐浓，但银川市兴庆区税务局第一税务分局办税服务厅内却暖意涌动，33名自然人纳税人代表闫建国手持联名感谢信，郑重递到税务干部手中。这封感谢信的背后，是银川市税务部门精准服务、协同发力，践行“高效办成一件事”服务理念，充分彰显税务部门的服务温度与责任担当。

近日，银川市兴庆区税务局第一税务分局办税大厅工作人员发现闫建国等人神色焦急，反复咨询业务办理流程，便主动上前询问。经了解，闫建国等33位自然人纳税人因涉及租赁业务，不仅面临合作企业税务状态异常导致的业务停滞问题，还急需代开租赁发票以保障自身合法权益，多重难题让他们一筹莫展。

了解问题后，办税大厅立即启动“一对一”诉求对接机制，由业务骨干与纳税人代表进行专场沟通，建立诉求台账。针对“企业解非”与“发票代开”两大核心问题，构建“跨主体、全流程”协同服务体系，多次与涉事企业法人及财务人员沟通，耐心解读税务非正常状态的危害及解除流程，协助其准备整改资料等前置手续。并同步启动发票代开服务预案。一方面，安排专人梳理租赁发票代开所需的产权证明、租赁合同、身份信息等资料清单，一次性提前告知33位自然人纳税人准备相关材料；另一方面，与办税服务厅窗口、后台审核部门建立联动机制，开辟“绿色通道”，在涉事企业成功解非后，立即高效完成发票代开审核与开具工作，实现“企业解非”与“发票代开”无缝衔接，将原本可能需要数周的办理流程压缩至3个工作日内。

“高效办成一件事”不仅要解决当下问题，更要确保服务成效落地生根，推动服务成效常态化、长效化。银川市税务部门以“多维服务”为抓手，提升办税效能作为目标，推动服务模式优化与效能提升，切实增强纳税人、缴费人的获得感与满意度。

银川市兴庆区第一税务分局聚焦新办企业涉税需求，实时提供相关政策解读与申报流程指导，降低办税门槛；窗口服务“提温度”，推行“一窗通办＋岗位协同”机制，实现“一个窗口办理多项业务”，做到“让数据多跑路，让纳税人少跑路”。在办税高峰时期启动“延时服务”机制，避免纳税人“白跑一趟，多跑一趟”，保障服务质量与工作效率。