本报记者 杨秀丽

“多亏了你们，这么快就恢复了供水还厘清了历史欠费，不然我这刚开的店损失太大了。”12月5日，李某对银川市金凤区上海西路司法所工作人员和清水湾社区治保委主任吴海明说。

近日，李某的拉面馆突然遭遇断水，后厨停工、食客离去，每天的人工成本和顾客流失导致的经济损失达数千元。李某联系自来水公司后得知，上一任租户拖欠近1万元水费，自来水公司按水表户号核算费用，只能对当前使用该户号的商户停水。

“我刚盘下店铺，凭啥要替前任欠费买单？”李某激动地对到店铺了解情况的调解人员说。“先别急，我们过来就是帮您解决问题的……”调解人员安抚李某。“接手店铺时，没及时核实前任商户所欠的水费，接手后对自来水公司的催费单又置之不理，这是问题没能提前规避的原因。”听完李某的诉求，调解人员表示。李某承认自身存在疏忽，希望调解人员能帮忙减少损失。随后，调解人员兵分两路，一路对接自来水公司，另一路联系店铺房东，明确历史欠费的责任归属，并建议李某联系临时送水，“先把后厨运转起来，把损失降到最低”。

最终，在调解人员的努力下，各方达成一致方案：李某先行垫付所欠水费以尽快恢复供水，房东负责联系上一任租户，督促其补缴拖欠的费用。方案敲定后，调解人员与自来水公司协调加急复水事宜。

这起纠纷的成功化解，是上海西路司法所和清水湾社区治保委坚持“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的“枫桥经验”，把治理做到群众心坎上的缩影。

用快速响应的态度、多方联合的方法、细致耐心的沟通，解决群众的急难愁盼，把矛盾化解在萌芽状态，守护辖区和谐稳定，彰显基层司法服务与社区治理联动的强大效能。今年以来，上海西路司法所调解各类矛盾纠纷350起，调解成功330起，调解成功率达94%。