本报记者 李娜

“定金全部退还了，谢谢综治中心的帮助，银川是个温暖的城市，是我想定居的地方……”12月16日，王某给银川市西夏区西花园路街道综治中心主任苏琰打去一通感谢电话。

今年6月23日，辖区居民孙某与外地居民王某通过某房产中介签订房屋买卖合同，约定王某购买孙某位于某小区的一套房屋。合同签订后，王某因个人征信问题导致银行贷款审批未通过，房屋交易被迫搁浅，孙某依照合同条款要求王某支付违约金约8万元。由于没有王某的联系方式，孙某多次前往房产中介处联系协商解除合同及理赔事宜，但均未达成一致，矛盾逐渐激化。11月13日，一筹莫展的孙某来到西花园路街道综治中心寻求帮助，希望通过调解途径解决纠纷。

考虑到王某身处外地、往返银川成本高、时间精力有限的实际困难，西花园路街道综治中心工作人员第一时间与王某、房产中介取得联系，耐心倾听各方诉求，梳理纠纷症结，同时疏导当事人情绪，为后续调解工作打好基础。经过多轮沟通协调，确定于12月11日组织三方到场调解。

原来，孙某因合同签订后房屋一直空置没有办法出租，由此产生的暖气费、物业费等费用需要支付，而王某没有购房成功，按照协议赔偿金较高加之心有不甘，双方情绪激动，综治中心遂决定采取“背靠背”方式进行调解。

调解现场，苏琰与综治专干段小燕、雷蓉蓉及司法所调解员谢润润组成调解小组，依据《中华人民共和国民法典》，结合案件事实，条分缕析厘清三方权责义务。同时，立足情理角度引导当事人换位思考，体谅彼此难处。在法理与情理的双重疏导下，三方当事人逐渐放下分歧、达成共识，现场签订调解协议：解除原房屋买卖合同；王某一次性向孙某支付违约金2000元；房产中介全额退还王某的购房定金5000元，就此次纠纷再无争议。

跨区域购房纠纷的圆满化解，是西花园路街道综治中心发挥矛盾纠纷“一站式”调处化解作用的有力实践。今年以来，西花园路街道综治中心充分发挥人民调解、行政调解、司法调解力量，共排查矛盾纠纷6316件，已化解6314件，化解率达99.97%，让“综治中心能解决问题”成为群众的口碑。