本报记者 杨秀丽

“冬季干枝硬脆，老人、孩子路过容易被绊倒划伤，物业服务需随季节变化及时调整……”调解员一针见血地指出物业公司的问题。

这是近日银川市金凤区北京中路街道森林公园社区化解一起因小区绿化带杂草枯枝清理不及时引发的居民意外受伤纠纷的场景。

某小区内部分区域的杂草枯枝未能及时清理，居民孙女士傍晚散步时，不慎被绊倒摔伤。其家属随后向物业公司提出承担医疗费的要求，物业公司则对责任认定存在异议。

“你们看看，草坪里的枯枝败叶多久没清理了？都成安全隐患了！”孙女士的家属说。“我们也定期清理的，可能是最近又掉下来一些。”物业公司负责人解释道。“我们家人摔伤是你们的工作失误造成的，是公共区域管理不到位，医疗费你们必须承担。”“责任认定需要过程，目前也不能确定全是物业的责任……”双方各执一词，协商一时陷入僵局。

森林公园社区调解人员了解情况后，第一时间上门，详细了解事发经过、孙女士的伤情及就医情况，安抚老人及其家属的情绪；协同物业公司负责人实地勘查，确认事发位置杂草枯枝丛生、已侵占人行通道。

随后，双方被约至社区“阳光调解室”。“阿姨受伤，家人着急心疼，这个情况让人揪心。”调解人员引导物业公司对家属的心情表示理解。接着，调解人员向物业公司释明责任：“根据物业服务合同及相关安全管理要求，定期清理公共区域杂草枯枝是基本职责。因维护疏漏导致居民受伤，物业负有相应责任。”经过耐心沟通与依法依理的分析，物业公司负责人认识到工作存在不足，向孙女士道歉并承诺立即整改。孙女士见对方态度诚恳，表示不再追讨医疗费。

协议达成后，物业公司迅速组织人员将小区内堆积的杂草枯枝清理完毕，小区环境恢复整洁安全，实现“调解一件事、整改一片区”的良性效应。