本报讯 （通讯员 高丽娟） “确实没有想到，我这几百元的案子，法院不但办了，还办得这么快。感谢法官。”12月30日，谈及自己830元的小案顺利办结，当事人刘某竖起了大拇指。
原告刘某与被告喇某口头达成运输合同协议，刘某按约完成货物运输义务后，喇某未向刘某支付830元运输费。因双方协商运输事宜时未留存详细身份信息，刘某仅知晓喇某的联系电话，导致维权陷入“想告却难立案”的僵局。为维护自身合法权益，刘某向法院申请民事调解。
调解员接到案件后多次尝试联系喇某。起初，电话沟通并不顺利，喇某对欠款事宜态度消极。为打破僵局，调解员一方面释法明理，告知其拖欠运输费的法律责任，逃避只会加剧矛盾；另一方面，耐心倾听其是否存在实际困难，积极搭建沟通桥梁，消除其抵触情绪。同时，调解员也向刘某说明调解的灵活性与高效性，引导其保持理性沟通态度。
经过调解员多次“背对背”沟通、“面对面”协商，喇某最终认可了拖欠运输费的事实，刘某也表示理解调解不易，愿意配合协商。双方最终达成一致意见，喇某当场通过转账方式向刘某足额支付了830元运输费。
