本报讯 （记者 杨秀丽） 通过“线上沟通+碎片化”调解模式，既降低企业的诉讼成本追偿垫付暖气费10万余元，又有效化解业主与企业的对立情绪，也为民生服务纠纷的化解开辟了新路径——贺兰县新业态公共法律服务中心近日化解的一起涉及48户居民的代偿暖气费群体性纠纷，被给予了这样的“定义”。

贺兰县某房企与某供热公司签订代偿供热合同，房企为新建小区每位住户全额垫付2022年至2024年两年期间的暖气费用，因部分住户对代偿事宜告知不明等原因与房企争执不下，从而使房企的追偿垫付暖气费之路陷入窘境，随后该房企求助于贺兰县新业态公共法律服务中心。

2025年11月初，该中心受理了48户居民暖气费代偿纠纷。针对每位住户提出的问题，调解人员绘制彩色表格——红色表格属于共性问题；黄色表格属于供热温度问题；蓝色表格属于计费时间问题，一一对应48户居民，每次沟通5户居民。指定党员先锋岗、经验丰富的调解员专项化解，采用电话身份确认，住户可自愿选择“线上沟通+碎片化”不定时调解方式。

调解人员根据整理企业代偿暖气费证据、缴费凭证、代偿合同、本小区住户同类诉讼案例判决、法律依据代偿方的追偿权等，用一个多月的时间与48户居民沟通，耐心倾听住户实际困难和诉求，如供暖质量、未尽告知、户主变更等问题，同时向住户阐明证据与事实，代偿记录、供暖温度检测报告、告知居民公告、电话、微信照片截图等，确保调解结果公平合理。通过调整当场履行、企业整改服务等方案，平衡48户居民与房企利益，促使达成共识。很快，房企为48户居民垫付的10万余元暖气费全部收回。