本报记者 张剑波

“现在社区办事，贴心又省心！”近日，银川市金凤区长城中路街道五里湖畔社区居民感慨道。从被动回应到主动服务，从粗放管理到精准对接，社区用一件件暖心事，让居民的获得感实实在在。

王叔叔家的难题，在网格员赵庆庆上门时迎刃而解。作为重点关注对象，他的情况被记在社区创新的“彩虹本本”上。这本告别了传统烦琐表格的台账，用五色标签清晰标注不同群体需求，3500余条信息动态更新。得知王叔叔老伴住院、孩子远在外地，赵庆庆立刻对接大病救助政策，联系民政专干全程协助，3个工作日就备齐了申报材料。“不用自己跑腿，社区把服务送上门。”王叔叔的感激溢于言表。

小区里的付阿姨，既是微网格长，也是党支部书记。她带着6名党员分片走访，86户家庭的情况摸得门儿清，32户独居老人、低保户的困难被一一记下。张大妈缺常用药，李大爷家水管漏了……这些琐碎事都被她放在心上，及时上报的问题线索和帮扶建议，让社区帮扶总能精准落地。

同时，五里湖畔社区推出的“线上预约+线下延时”服务彻底解决了居民办事难的问题。网格群里就能预约社保咨询、居住证明办理，下班能办、周末可约，行动不便的特殊群体还能享受上门服务。42次上门服务、280余件诉求98%的办结率，社区用务实作风缩短服务距离，让办事不再“赶时间”。