本报记者 张剑波 文/图

“多亏了咱社区的‘法治家园’，不然楼上楼下邻里间这疙瘩，真不知道咋解开。”近日，家住银川市兴庆区云开苑小区的宫阿姨总算松了口气。楼上邻居家的大狗跑跳声总让她心神不宁，社区网格员小张在日常巡查时察觉端倪后，社区治保委和片区民警很快上了门。一番沟通，既讲清了文明养犬的责任规矩，也融入了邻里互助的人情温度，问题迎刃而解。

在凤凰北街北安社区，从宠物扰邻、房屋漏水这些家长里短，到施工纠纷、燃气安全这类专业问题，社区治保委的成员（老党员、驻点律师、社区民警、热心居民），早已练就了一套“拆解”矛盾、疏通心结的巧功夫。

“化解矛盾，关键的第一步是让双方把话讲透、气理顺。”治保委成员姜楠对此体会颇深。有一次，网格里一对年轻夫妻在家争执不休，她赶到后并未急于评判是非，而是先为两人倒上热水，引导他们平复情绪、坐下细说。往往，当激动的情绪被耐心接纳，矛盾本身就已化解了一半。

遇到涉及燃气管道、建筑施工等专业领域的纠纷，社区就启动“吹哨报到”机制。一声“哨响”，相关单位应声而至。云开苑6号楼的马叔曾为卧室墙外的天然气调压阀忧心忡忡，各方现场勘查会商后，很快商定将其移至更安全的厨房外墙。“我们可能不懂专业技术，但我们清楚该找谁、怎么找。”社区书记余晶晶说。

每月4号、14号、24号，社区的“法治家园”里总是人气满满，这是雷打不动的“遇四说事”日。家长里短、烦心琐事、小区公共事务，居民都可以来说道说道。老旧小区改造期间，有居民在议事会上提出：“车棚里那个小平房，既占地方又有安全隐患。”经过几轮民主协商，社区协调物业与施工方，最终拆除了平房。车棚宽敞了，居民的心也更亮堂了。

社区治保委的工作不止于“灭火”，更着眼于“防火”。从犬吠扰民到管道维修，从夫妻口角到施工赔偿，这些看似缠人的“死结”，在大家心平气和地坐下来、面对面沟通的过程中被逐一化解。一年来，北安社区成功调解各类纠纷近800起，其中九成在网格内就地化解。