本报记者 郑芳芳

“王姐，4月份天气转暖后，我立即找人修您家屋顶，也会全程盯维修质量，保证给您家恢复原状。”1月23日，小张在银川市金凤区满城北街街道居安家园社区组织的协调会上，对王姐保证道，并在调解协议上痛快签下名字。

事情要追溯到2025年11月11日。居安家园小区张先生家因疏忽未关闭洗衣机水龙头，积水顺着管道渗漏至楼下，导致王女士家屋顶大面积受潮、墙面起泡。事发当日，居安家园社区联合物业工作人员第一时间入户核查，当场组织双方调解，张先生表示待屋顶水渍完全干透后，负责修复受损部位，王女士当时表示理解并认可该方案。

没想到，2026年1月初，王女士发现屋顶水渍已干，主动联系张先生商议修复事宜时，对方不仅态度冷淡、迟迟不予回应，甚至在电话中言语过激大骂，这让王女士既委屈又气愤，原本平息的邻里矛盾瞬间升级。

王女士找到社区后，工作人员多次尝试电话联络、上门走访张先生，均未得到有效回应。等不及的王女士想要通过诉讼解决此事。

“咱们之前都接触过张先生，他不是出尔反尔的人，这其中肯定有误会。”社区党委书记辜莹安抚王女士后，又通过小区物业、周边邻居多方打听，终于联系上张先生的儿子小张。

调解现场，小张道出了父亲“性情大变”的真相：去年年底张先生突发脑梗，术后记忆力严重减退，情绪也变得不稳定。

“失联”变失忆，王女士有些过意不去，但“泡了澡”的屋顶也亟待修复，小张不清楚具体的受损情况与相关费用。社区工作人员杨波翻出当时固定的一些受损证据，又调出调解记录。

小张认可了当时的调解方案：“就按你们之前协商的来办，我来承担全部修复费用。不过，屋顶修复得刮腻子、刷乳胶漆，工序比较复杂，现在是冬天，施工后得关窗保暖，甲醛气味很难散发，我担心会影响您和家人的健康。”

小张一番诚恳的话，打消了王女士的疑虑，双方签下了新协议，约定了新工期，一起邻里矛盾被顺利化解。