本报讯 （首席记者 王潇翊） “警察同志，我的钱莫名其妙被扣了，这可怎么办呀？”1月25日19时许，石嘴山市惠农区红果子镇的张女士急匆匆走进惠农区公安分局红果子派出所求助。
原来，当日18时许，张女士1分钟内接连收到3条扣款短信，累计扣款金额674.86元。这几笔不明支出，让不熟练智能手机操作的张女士顿时慌了神，手足无措下，来到红果子派出所寻求帮助。
民警丁建华安抚张女士的情绪后，根据短信提示的收款方信息，拨通了相关平台的客服电话。客服查询后反馈称，张女士2025年12月底浏览网页时，曾点击办理了一份电子保险，这几笔扣款便是由此产生的月度保费，目前系统已扣款1个月的3项保险费，共计674.86元。
“这不可能！我根本不会用手机弄这些，我辛苦挣的钱哪能这么不明不白就没了。”张女士情绪激动地否认。结合张女士对智能手机操作生疏的实际情况，丁建华判断张女士遭遇了“被动投保”，随即向客服详细说明情况，强调张女士是因误操作导致的扣款，并不了解保险内容，且非本人意愿投保。经过协商，最终，平台同意全额退款。约5分钟后，674.86元全部退回至张女士的账户。看着失而复得的钱款，张女士连连向民警道谢。
款项追回后，丁建华提醒张女士谨慎点击不明链接、弹窗广告，切勿随意进行身份验证、支付授权，避免因误操作造成财产损失。
