本报讯 “整整10年了，我以为它早就不在了，没想到你们还一直记着。”电话那头，远在陕西的张先生难掩激动。近日，客户张先生存放了10年的猴年纪念金钞，在建行银川同心北街支行工作人员的不懈努力下，跨越千里终于回到了他的手中。

时间回溯至10年前。爱好收藏纪念钞的张先生在同心北街支行办理业务时预订一枚猴年纪念金钞。后因工作变动迁居陕西，来不及领取的金钞就此与他“失联”。10年间，同心北街支行虽历经人员更迭、系统升级、办公环境变迁，但这枚无人认领的金钞却始终被妥善保管。

“客户的资产，再小也不能马虎。”今年，在开展贵金属资产清查专项工作中，这枚尘封10年的金钞再次被支行关注。仅凭当年留下的一串客户编码，工作人员反复查找联系方式，一遍遍拨打长途电话。功夫不负有心人。历经多方努力和辗转，终于电话那头传来了张先生惊喜的应答。提取凭证、关联账户密码早已无从找起，加之跨省出行不便，如何领取金钞成了新难题。了解情况后，支行当即决定特事特办，一边耐心向张先生讲解代领业务流程，指导他准备相关证明材料，一边积极协调相关部门沟通审批，全程跟进业务办理进度。很快，那枚“失联”了10年的猴年纪念金钞终于回到了张先生手中。

“这枚金钞不仅是贵金属，更是建行对客户的一份承诺。”事后，张先生特意再次致电支行，言语间满是感激与认可。                     （周丽娜）