本报讯 （通讯员 王莹） 近日，盐池县人民法院成功调解一起快手直播私下交易买卖合同纠纷，促成双方当场完成退货退款，既为消费者挽回损失，也为规范网络消费秩序提供了司法实践样本。

2025年下半年，王某在快手平台刷到主播赵某售卖服装，经平台后台联系后按要求添加微信私下交易，支付699元购得外套一件。收货后，王某发现衣物存在面料破损、缝线脱线等严重质量瑕疵，联系赵某要求退货退款时，遭遇微信被拒、平台私信失联的情况，无奈之下诉至法院，请求判令赵某返还货款并接收退货。

受理案件后，承办法官经审查确认本案事实清晰、权利义务关系明确，核心争议仅为退货退款履行，具备调解基础。秉持“能调则调，调判结合”原则，法官优先选择调解方式化解矛盾，通过案件材料中的联系方式多方排查，成功与赵某取得联系。针对赵某以“私下交易无平台保障”为由拒绝退款的主张，法官耐心释明，即便脱离平台监管，合法成立的买卖合同仍受民法典保护，商家负有提供合格商品的义务，涉案商品存在严重瑕疵已构成违约，赵某应承担退货退款责任。

经过三次电话沟通与法理情理双重疏导，赵某认清自身责任，同意履行义务。在法官远程主持下，双方达成调解协议，赵某当场通过微信向王某退还699元货款，王某当日将涉案外套快递寄回。案件以当场履行方式圆满结案，实现“案结事了人和”。

法官提醒：消费者网络购物应优先选择正规平台交易，切勿轻易添加私人微信转账。务必留存聊天记录、转账凭证、商品宣传页面等证据，遇纠纷及时维权；经营者需恪守诚信原则，无论交易方式如何，均应履行商品质量保证义务。