本报记者 张剑波

“这门禁刷不上、落雨管漏了半个月，物业还爱搭不理，2025年的物业费，我真没法交！”2月5日，银川市金凤区北京中路街道安居苑社区罐罐茶议事角里，茶炉咕嘟咕嘟地冒着热气，辖区天威里小区居民张师傅攥着12345投诉记录，对着社区调解员常立红一吐为快。旁边坐着街道综治中心、物业站工作人员和物业公司负责人，一场“围炉解纷”就此开场。

常立红先递过一杯热茶：“张师傅，您的难处我们都记着，今天把大伙都请来，就是当面掰扯清楚、实打实解决。”她一边安抚，一边逐项梳理门禁失灵、落雨管渗漏、服务响应慢三个问题；物业公司负责人随即拿出维修台账：“张师傅，落雨管2025年我们修过两次，这次是您没留意通知，门禁系统我们马上升级，服务态度我们立刻整改。”街道物业站工作人员也补了句：“按规定，物业得保障公共设施正常使用，居民也得按时交费，咱各退一步，把问题解决才是正事。”

热茶入喉，火气渐消。张师傅看着维修记录，听着整改承诺，松了口：“行，只要你们说到做到，物业费我现在就交。”不到一小时，这起僵持多日的物业纠纷画上了句号。

刚把这桩事理顺，2月6日，罐罐茶议事角又迎来了丽园小区的两位老街坊。“桂香姐，我昨晚踩进你家猫坑崴了脚，医药费740元，你得担点。”赵本兰扶着脚踝，语气带着委屈；冯桂香也急了：“我是在草坪边挖的小坑，谁知道你会横穿草坪啊……”两人你一言我一语，气氛有些紧张。

调解员王彩琴赶紧添茶打圆场：“两位都是住了十几年的老街坊，先喝口茶消消气，咱讲道理、讲情谊。”调解员翻开民法典：“在公共区域擅自挖坑，确实有安全责任；但赵姐横穿草坪，也有自身注意义务，咱按责任分摊，合情合理。”社区民警也劝道：“邻里之间，抬头不见低头见，别为这点事伤了和气。”

一番情理交融的劝说后，冯桂香先软了态度：“是我考虑不周，我担300元。”赵本兰也点头：“我也不该踩草坪，剩下的我自己来。”冯桂香当场手机转账，两人握着茶杯笑了。