本报通讯员 马院强

“之前听说换新身份证要排长队，我特意预约了15时的号，结果过来后发现，几乎没等就办上了。”3月13日，家住石嘴山市惠农区的李先生，对惠农区公安窗口推出的“延时+预约”服务赞不绝口。

“我们还针对老年人、残疾人等特殊群体，开设了急事急办、特事特办的‘绿色通道’，主动提供引导和帮办代办服务，确保受理、收费等各环节有序高效运转，大大缩短了群众的等候时间。”惠农区公安窗口民警说，截至目前，该窗口已为群众办理身份证业务6100余件。

随着首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续到期，石嘴山市迎来居民身份证办理的业务高峰。面对持续攀升的工作量，全市公安机关通过延长服务时间、增开服务窗口、开通“绿色通道”等一系列举措，全力保障市民高效、便捷地完成换证。

在平罗县政务大厅公安窗口，“多点开花”的服务模式让居民办证更便捷。

“我们采取‘人工受理+自助办证’相结合的模式，引导丢失补办、损坏换证的年轻群众前往无人警局，通过自助机操作，有效分流了人群，减少了排队等候时间。同时，安排专人负责引导咨询、发放自制号码牌，确保窗口秩序井然，申请流程高效运转。”平罗县政务大厅公安窗口负责人介绍说。

据了解，石嘴山市公安机关共开设5个身份证办理点，分别位于大武口区、惠农区、平罗县3个政务大厅，以及隆湖民生大厅和陶乐派出所户籍室，均衡分担业务压力。截至目前，全市已为20200名群众按需换领了身份证，其中全国异地换证750人，全区通办19450人。

“目前，各办理点的户籍业务高峰仍在持续，各办理点采取了多项有效措施：一是增加窗口和人员配置。身份证窗口由4个增至5个，并增设一套人工采像设备，各分县局增派警力到政务大厅，办理身份证相关业务。二是实行叫号与延时服务。3个政务大厅实行排队叫号制，每日定量发号，并从年初起全面推行延时服务，确保当日业务当日办结。三是打造‘老百姓身边的户政大厅’隆湖民生大厅、陶乐户籍室，着力解决周边群众远赴政务大厅的难题，通过社区民警加大宣传，引导群众就近办证，大幅降低了群众的办事成本。”石嘴山市公安局治安管理支队民警张斌说。